كيف يمكننا مساعدتك؟

خوادم الأسماء هي الخوادم التي تجيب عن أسئلة الإنترنت حول نطاقك، مثل: أين موقعه، وأيّ خادم يستقبل بريده الإلكتروني. وخوادم الأسماء التي يستخدمها النطاق مدوَّنة لدى الجهة التي سُجّل عندها. يوضّح هذا الدليل كيف تعرف أيّ خوادم أسماء يستخدمها نطاقك، وماذا يعرض Loop عنها (وتظهر فيه بالاسم نفسه: خوادم الأسماء)، وكيف تطلب تغييرها. بعض الكلمات تظهر بالإنجليزية حتى في الواجهة العربية، مثل جدول السجلات ورسائل بطاقة خوادم الأسماء، ويذكرها هذا الدليل كما تظهر على الشاشة مع معناها بالعربية عند أول ذكر لها.

أين تجدها

1. سجّل الدخول إلى Loop وانتقل إلى الشاشة الرئيسية، وهي الصفحة التي تعرض تطبيقاتك على شكل شبكة من الأيقونات.
2. اضغط أيقونة Portal (البوابة).
3. في البطاقة المكتوب عليها الخاص بي ثم الخدمات، اضغط عرض جميع الخدمات.
4. في الصفحة التي تُفتح، اضغط تبويب Domains (النطاقات).
5. في بطاقة نطاقك، اضغط Manage (إدارة). تُفتح صفحة النطاق على تبويب نظرة عامة.
6. اضغط تبويب خوادم الأسماء.

يظهر التبويبان سجلات DNS وخوادم الأسماء ما دامت شارة الحالة في أعلى صفحة النطاق هي Active (نشط). أما النطاق الذي شارته Suspended (معلّق) أو Expired (منتهي) ففي صفحته تبويب نظرة عامة وحده، ومعه بطاقة إدارة النطاق غير متاحة: تواصل مع الدعم بشأن الحالة.

حين يقول هذا الدليل «تواصل مع الدعم» فالطريقة هي: اضغط الشعار في أعلى الصفحة للانتقال إلى الشاشة الرئيسية، ثم اضغط أيقونة Help (المساعدة)، ثم محادثة مباشرة أو إنشاء تذكرة دعم.

لماذا تهمّك خوادم الأسماء

سجلات DNS هي الأسطر التي تحدّد أين موقعك وأين بريدك الإلكتروني. ولا يكون لها أثر إلا على خوادم الأسماء التي يستخدمها نطاقك فعلاً.

السجلات التي في تبويب سجلات DNS محفوظة على خوادم أسماء PearlFibers. فإذا كان نطاقك يستخدم هذه الخوادم، فالسجل الذي تحفظه هناك هو الذي تتبعه الإنترنت. وإذا كان يستخدم خوادم أسماء شركة أخرى، فالسجل يُحفظ، لكن لا أثر له عند زوّارك.

شارة مستضاف في أعلى صفحة النطاق لا تحسم هذا الأمر. فهي تعني فقط أن PearlFibers تحتفظ بمجموعة من سجلات DNS للنطاق، أيّاً كانت خوادم الأسماء التي يستخدمها. والذي يحسمه هو الفحص التالي.

افحص أيّ خوادم أسماء يستخدمها نطاقك

هذا الفحص يصلح لكل نطاق، ومن أي حاسوب.

1. افتح نافذة الأوامر. في نظام Windows، اضغط مفتاح Windows، ثم اكتب cmd واضغط Enter. وفي Mac، اضغط Command وSpace معاً، ثم اكتب Terminal واضغط Return.
2. اكتب nslookup -type=NS example.com بعد أن تضع نطاقك مكان example.com، ثم اضغط Enter. لا تكتب شيئاً بعد اسم النطاق: فإذا أضفت بعده اسم خادم أسماء، جاء الجواب من ذلك الخادم وحده، وهو جواب لا يثبت شيئاً.
3. في الجواب، ابحث عن الأسطر التي فيها nameserver =. كل سطر منها ينتهي باسم أحد خوادم الأسماء التي يستخدمها نطاقك.

السطران الأولان في الجواب، Server وAddress، يصفان خدمة DNS في شبكتك أنت، وعبارة Non-authoritative answer: فوق الأسماء أمر عادي. ولا فرق بين الحروف الكبيرة والصغيرة، ولا يهمّ ترتيب الأسطر ولا وجود نقطة في آخر الاسم.

ليس معك حاسوب؟ افتح toolbox.googleapps.com/apps/dig، وهي صفحة مجانية من Google بالإنجليزية فقط. اكتب نطاقك في الخانة «Name» واضغط الزر «NS»، فتعرض الصفحة خوادم الأسماء التي يستخدمها نطاقك. وإذا ظهرت فيها العبارة «Record not found!» فاقرأها كما تقرأ الصف الأخير من الجدول.

تبويب خوادم الأسماء

في التبويب بطاقة واحدة عنوانها خوادم الأسماء، وتحت العنوان السطر تكوين خوادم الأسماء الحالي (للقراءة فقط). وما تعرضه البطاقة يتوقف على ما إذا كانت صفحة نطاقك تذكر مسجّلاً للنطاق. ابحث عن صف مسجّل النطاق في تبويب نظرة عامة، وإذا وُجد فالاسم نفسه مكتوب أيضاً في أعلى صفحة النطاق.

• لا يوجد صف مسجّل النطاق. لا تعرض البطاقة أي أسماء. ويظهر مربع أصفر فيه: Nameserver info only available for domains registered with PearlFibers or Ubarum (معلومات خوادم الأسماء متاحة فقط للنطاقات المسجّلة لدى PearlFibers أو Ubarum). هذا المربع يظهر لكل نطاق ليس له هذا الصف، ولا يدل على عطل. ولمعرفة خوادم أسمائك استخدم الفحص أعلاه.
• PearlFibers / Ubarum. بعد السطر Loading nameservers… (جارٍ تحميل خوادم الأسماء)، تعرض البطاقة خوادم الأسماء المدوَّنة لدى مسجّل النطاق، كل اسم في سطر. اقرأ الأسماء بالقواعد نفسها التي تقرأ بها جواب الفحص. والقائمة تعرض ما هو مدوَّن، ولا تبيّن هل النطاق يعمل: لمعرفة ذلك استخدم الفحص.

تحت المربع أو القائمة تنتهي البطاقة بملاحظة: تتم إدارة خوادم الأسماء بواسطة مسجل النطاق الخاص بك. لتغيير خوادم الأسماء، يرجى التواصل مع المسجل أو تقديم طلب دعم. أما النطاق الموجود في حسابك في Loop فابدأ فيه بالتواصل مع الدعم، كما يوضّح قسم «تغيير خوادم الأسماء» أدناه.

صفّا NS في تبويب سجلات DNS

الجدول الذي في تبويب سجلات DNS يذكر هو أيضاً خوادم أسماء: ففيه صفّان من النوع NS. وفي example.com هما أول صفّين في الجدول.

هذان الصفّان تكتبهما PearlFibers، ويظهران بالنص نفسه حتى في نطاق يستخدم خوادم أسماء شركة أخرى. فهما إذن لا يدلّان على خوادم الأسماء التي يستخدمها نطاقك: الفحص أعلاه وحده يدلّ على ذلك.

تغيير خوادم الأسماء

خوادم الأسماء تُغيَّر لدى الجهة التي سُجّل عندها النطاق، وما تعرضه صفحة نطاقك، سواء PearlFibers / Ubarum أو لا شيء، لا يخبرك مَن يتولّى التسجيل. لذلك تواصل مع الدعم واذكر اسم النطاق وأسماء خوادم الأسماء التي تريدها. ولا تُجرِ التغيير لدى شركة أخرى إلا إذا كنت قد سجّلت النطاق بنفسك لدى تلك الشركة.

وإذا كنت تنقل نطاقاً كهذا إلى خوادم أسماء PearlFibers، فالاسمان اللذان تعطيهما لتلك الشركة هما ما في عمود VALUE في صفَّي NS عندك، واكتبهما بلا النقطة التي في آخرهما.

قبل أن تطلب التغيير

عند تغيير خوادم الأسماء ينتقل النطاق بكل سجلاته دفعة واحدة، ومنها سجلات البريد الإلكتروني، إلى السجلات المحفوظة على خوادم الأسماء الجديدة. ثم إن التغيير لا يصل إلى كل الشبكات في وقت واحد: في الاسم المنتهي بـ .com تظل بعض الشبكات تسأل خوادم الأسماء القديمة مدة قد تصل إلى يومين، وخلال هذه المدة قد يظل الفحص أعلاه يعرض الأسماء القديمة.

لذلك تأكّد أولاً أن كل سجل يحتاجه موقعك وبريدك الإلكتروني موجود على خوادم الأسماء الجديدة. وفي خوادم أسماء PearlFibers معنى ذلك أن يكون موجوداً في تبويب سجلات DNS، ودليل «كيف تدير سجلات DNS لنطاقك» يشرح قراءة السجلات وإضافتها. واترك السجلات على خوادم الأسماء القديمة كما هي إلى أن يستقر التغيير. ولا تطلب أبداً تغيير خوادم الأسماء من أجل تغيير سجل واحد.

أسئلة شائعة

تبويب خوادم الأسماء يعرض أسماء تنتهي بـ pearlfibers.net، لكن الفحص يعرض ubarum.com. أيهما الصحيح؟

كلاهما صحيح. خوادم أسماء PearlFibers تجيب بزوجين من الأسماء: ns1.ubarum.com وns2.ubarum.com، ثم ns1.pearlfibers.net وns2.pearlfibers.net. والنطاق الذي أُدخلت له أسماء pearlfibers.net قد تظهر له في الفحص أسماء ubarum.com. وسجلاته في Loop سارية مع ذلك.

حفظت سجلاً في تبويب سجلات DNS ولم يتغيّر شيء. لماذا؟

أجرِ الفحص أعلاه أولاً: فإذا كان نطاقك يستخدم خوادم أسماء شركة أخرى، فالسجل المحفوظ في Loop لا يسري. وإذا كان يستخدم خوادم أسماء PearlFibers فانتظر. فالشبكات الأخرى تحتفظ بالجواب القديم مدة محددة (هي قيمة TTL الخاصة بالسجل، وتُحسب بالثواني)، ولذلك قد يظهر السجل المعدَّل بقيمته القديمة في أماكن أخرى إلى أن تنقضي تلك المدة. ودليل «تحقّق من أن تغيير DNS أصبح فعّالاً» يشرح كيف تختبر سجلاً.

مصمّم موقعي يطلب خوادم الأسماء الخاصة بنطاقي. ماذا أرسل له؟

أرسل له الأسماء التي ظهرت في الفحص أعلاه: فهي التي يستخدمها نطاقك الآن. وإذا أراد المصمّم نقل نطاقك إلى خوادم أسماء أخرى، فاقرأ أولاً «قبل أن تطلب التغيير».

إذا بدا لك شيء غير صحيح

• ليس في جواب الفحص سطر فيه nameserver = ولا سطر فيه NXDOMAIN، وقد يذكر أنه لا يوجد جواب. معنى ذلك أنك سألت عن اسم داخل النطاق، مثل www.example.com. اكتب اسم النطاق وحده، كما هو مكتوب في أعلى صفحة النطاق.
• البطاقة في تبويب خوادم الأسماء تقول No nameservers configured. (لا توجد خوادم أسماء مُعدّة). لم يتلقَّ Loop أي اسم لخادم أسماء من مسجّل النطاق. وهذا وحده لا يعني أن نطاقك بلا خوادم أسماء: أجرِ الفحص أعلاه.
• البطاقة تقول Failed to contact Enom API (فشل الاتصال بخدمة Enom) أو Failed to get nameservers (فشل جلب خوادم الأسماء). تعذّر الوصول إلى مسجّل النطاق، أو لم يعطِ جواباً يمكن الاستفادة منه؛ وEnom هي خدمة التسجيل التي يسألها Loop. افتح الصفحة مرة أخرى لاحقاً.
• البطاقة تقول Network error loading nameservers. (خطأ في الشبكة عند تحميل خوادم الأسماء). لم يصل متصفحَك أي جواب من Loop. تحقّق من اتصالك وافتح الصفحة مرة أخرى.
• البطاقة تقول Invalid domain format (صيغة النطاق غير صالحة). لا يستطيع التبويب عرض خوادم الأسماء لنطاق تتكوّن نهايته من جزأين، مثل .com.iq. استخدم الفحص أعلاه.
• البطاقة تقول Domain not found or access denied (النطاق غير موجود أو الوصول مرفوض)، أو إحدى الرسائل السابقة لا تختفي. تواصل مع الدعم واذكر له نص الرسالة كما هو.

تحتاج إلى مساعدة؟ في الشاشة الرئيسية اضغط أيقونة Help، ثم محادثة مباشرة أو إنشاء تذكرة دعم. أرسل لنا اسم النطاق وجواب الفحص منسوخاً كما هو.