كيف يمكننا مساعدتك؟

تطبيق Mail في Loop، أي تطبيق البريد، لا يعرض صندوق بريدك عرضاً مباشراً. يسجّل Loop الدخول إلى صندوق البريد، وينسخ مجلداته ورسائله، ثم يعرض عليك تلك النسخة؛ وجلب البريد الجديد إلى النسخة يسمّى «مزامنة». أما Outlook وتطبيق البريد على هاتفك فيعملان على صندوق البريد نفسه، ولذلك قد تختلف النسخة عن صندوق البريد. في هذا الدليل، «صندوق البريد» هو العنوان وبريده على خادم البريد؛ و«الحساب» هو ربط هذا الصندوق في Mail.

أين تجدها

1. سجّل الدخول إلى Loop وانتقل إلى الشاشة الرئيسية، وهي الصفحة التي تعرض تطبيقاتك على شكل مربّعات.
2. اضغط على مربّع Mail (البريد). يُفتح بريدك الوارد (وإذا كان لديك عدة حسابات، فبريد الحساب الأساسي). وإذا فُتحت بدلاً منه صفحة إعداد البريد، فليس في Mail حساب يعرضه بعد: دليل «اربط صندوق بريدك لدى PearlFibers» يشرح كيف تربط حساباً.
3. على الحاسوب، ابحث عن البطاقة التي بجانب قائمة الرسائل. فيها من الأعلى إلى الأسفل: رسالة جديدة، ثم مجلداتك، ثم مزامنة الآن، ثم السطر آخر مزامنة، ثم إدارة الحسابات.

على الهاتف لا تظهر هذه البطاقة. اضغط على الزر الصغير الذي بجانب اسم المجلد المفتوح: تُفتح لوحة المجلدات، وفيها الأشياء نفسها بالترتيب نفسه.

متى يُجري Loop المزامنة

يُجري Loop المزامنة من تلقاء نفسه كل خمس دقائق، سواء كان Mail مفتوحاً أم لا. والحساب الذي عطّلته تتخطّاه المزامنة إلى أن تفعّله من جديد.

صفحة Mail المفتوحة لا تتغيّر من تلقاء نفسها. لترى ما جلبته المزامنة، أعد تحميل الصفحة، أو اضغط على زر السهم الدائري فوق قائمة الرسائل: هذا الزر يعيد عرض الصفحة فقط، ولا يجلب شيئاً من صندوق البريد.

لتجلب البريد في الحال، اضغط على مزامنة الآن؛ وهو لا يزامن إلا الحساب الذي بريده الوارد مفتوح أمامك. يصير المكتوب على الزر جاري المزامنة... ولا يمكن الضغط عليه إلى أن تنتهي المزامنة؛ ثم يُعاد تحميل الصفحة تلقائياً، ويعرض سطر آخر مزامنة الوقت الجديد.

ماذا تجلب المزامنة

• كل مجلدات صندوق البريد، بأسمائها كما هي فيه. الأسماء لا تُترجم: في صندوق بريد من خطة بريدك قد تكون INBOX (البريد الوارد) وSent Items (البريد المرسل) وDrafts (المسودات) وJunk Email (البريد غير المرغوب فيه) وDeleted Items (المحذوفات).
• 50 رسالة على الأكثر من كل مجلد في المرة الواحدة، والأقدم أولاً. كل مزامنة تضيف الـ50 التالية، إلى أن تصير لدى Loop نسخة من كل رسالة مهما كانت قديمة. وبعد ذلك لا تجلب المزامنة إلا البريد الأحدث.
• من كل رسالة، رأسها أولاً: المرسل والموضوع والتاريخ، وهل كانت في صندوق البريد مقروءة أو مميزة بنجمة في تلك اللحظة. أما نص الرسالة والمرفقات التي يقل حجمها عن 25 ميجابايت فتُجلب من صندوق البريد أول مرة تفتحها؛ وإلى ذلك الحين، على الحاسوب، تكرّر القائمة الموضوع، مثل Quarterly report – Quarterly report، في المكان الذي ستظهر فيه بداية النص.

ما يبقى في Loop وما يصل إلى صندوق البريد

يقرأ Loop صندوق البريد، وباستثناء حالة واحدة لا يغيّر فيه شيئاً: ما تفعله برسالة في Mail يغيّر نسخة Loop، ولا شيء مما تفعله هناك يحذف شيئاً من صندوق البريد.

وفي الاتجاه المعاكس، تضيف المزامنة ما هو جديد، ولا تعود إلى رسالة سبق أن نسخها Loop. فما تقرؤه أو تميّزه بنجمة أو تنقله أو تحذفه بعد ذلك في Outlook أو على هاتفك يبقى في Loop كما رآه Loop أول مرة. أما البريد الذي يُرسل من Outlook أو من الهاتف ويُحفظ في مجلد البريد المرسل في صندوق البريد، فيصل إلى Loop مع المزامنة.

ماذا يعني هذا في الاستعمال اليومي

1. لا تفتح رسالة في Loop إلا إذا لم يكن لديك مانع من أن تُعدّ مقروءة في كل مكان. فكل من يستخدم صندوق البريد نفسه في برنامج آخر يراها بعد ذلك مقروءة، وإعادتها إلى «غير مقروءة» في Loop لا تُلغي ذلك.
2. الرسالة المرسلة من Loop لا تجدها بعد ذلك إلا في مجلد البريد المرسل في Mail. وإذا كان لا بد أن تظهر رسالة مرسلة في كل البرامج، فأرسلها من Outlook أو من الهاتف. وإذا لم يكن في قائمة مجلداتك مجلد للبريد المرسل مثل Sent Items، أو لم يكن فيها مجلد Drafts (صندوق البريد الجديد قد لا يكون فيه غير INBOX)، يضيف Loop من عنده مجلداً اسمه Sent (المرسل) أو Drafts عند أول رسالة ترسلها أو أول مسودة تحفظها.
3. الحذف في Loop لا يوفّر أي مساحة في صندوق البريد. لتزيل رسالة من صندوق البريد، احذفها في Outlook أو على هاتفك؛ أما نسخة Loop منها فتبقى.

إشعار البريد الجديد

حين تجد المزامنة بريداً جديداً غير مقروء في مجلد البريد الوارد لأحد الحسابات، يُصدر Loop إشعاراً، لك وحدك. إذا كانت رسالة واحدة فعنوان الإشعار New email from (بريد جديد من) يليه المرسل، ونصّه موضوع الرسالة. وإذا كانت عدة رسائل فيُكتب فيه مثلاً 10 new emails (10 رسائل بريد جديدة) مع النص You have 10 new messages in your inbox (لديك 10 رسائل جديدة في بريدك الوارد). أما البريد الذي يصل إلى مجلدات أخرى فلا يصدر عنه إشعار، ولا يرسل Loop أي بريد إلكتروني عن البريد الجديد.

تجد الإشعار تحت أيقونة الإشعارات في الشريط العلوي، في تبويب البريد. تُحمَّل القائمة عند فتح أي صفحة، ولذلك يظهر الإشعار الجديد بعد أن تفتح صفحة أو تعيد تحميلها.

سطر «آخر مزامنة»

آخر مزامنة هو وقت آخر مزامنة ناجحة لهذا الحساب، مثل آخر مزامنة: Oct 12, 02:30. المزامنة الفاشلة لا تغيّره. وصفحة الحسابات، التي يفتحها الزر إدارة الحسابات، تعرض الوقت نفسه في عمودها آخر مزامنة. وإلى أن تنجح أول مزامنة لا يظهر السطر، ويُكتب في العمود أبداً.

هذا الوقت هو وقت خادم Loop، الذي يعمل بالتوقيت العالمي (UTC)، ويُكتب بنظام 24 ساعة؛ وليس وقت حاسوبك أو هاتفك، ولذلك قد يبدو مختلفاً عن وقتك بساعات. المهم أن يتغيّر: فإذا بقي الوقت كما هو حين تعيد تحميل الصفحة بعد أكثر من خمس دقائق، فهذا الحساب متوقف عن المزامنة.

أسئلة شائعة

لماذا يختلف عدد الرسائل غير المقروءة بجانب المجلد عمّا أراه في Outlook أو على هاتفي؟

هذا الرقم، ومعه الرقم الذي على مربّع Mail، هو عدد الرسائل غير المقروءة كما يحسبه Loop من نسخته هو، وليس العدد الذي في صندوق البريد؛ وما قُرئ أو تغيّرت علامته في أحد الجانبين دون الآخر يجعل العددين مختلفين.

صندوق بريدي كبير. متى يصير كله في Loop؟

المجلد الذي فيه 1,000 رسالة يحتاج إلى 20 مزامنة، وأحدث بريده هو آخر ما يظهر. وكل ضغطة على مزامنة الآن تضيف دفعة أخرى من 50 رسالة.

إذا بدا لك شيء غير صحيح

• لا يصل بريد جديد، ووقت «آخر مزامنة» لم يعد يتغيّر، أو ما زال السطر غير موجود بعد أكثر من خمس دقائق من ربط الحساب. هذا الحساب متوقف عن المزامنة. وإذا كانت آخر مزامنة له قد فشلت، ظهر فوق قائمة الرسائل سطر أصفر يقول ذلك: فشلت آخر مزامنة لهذا الحساب. لن يظهر البريد الجديد هنا حتى تعود المزامنة إلى العمل. أما الحساب المعطّل فيُكتب في هذا السطر: هذا الحساب معطل. لن يظهر البريد الجديد هنا حتى تعيد تفعيله.
• الضغط على «مزامنة الآن» يفتح رسالة من المتصفح تبدأ بعبارة Sync failed:. معنى العبارة أن المزامنة لم تنجح؛ والكلمات التي بعدها هي السبب، بإنجليزية تقنية. فالرسالة Sync failed: IMAP authentication failed: NO [AUTHENTICATIONFAILED] Authentication failed. مثلاً تعني أن صندوق البريد رفض كلمة المرور المحفوظة لدى Loop، كما يحدث بعد تغيير كلمة مرور صندوق البريد.

في الحالتين، اتبع دليل «أصلح صندوق بريد توقّف عن المزامنة».

تحتاج إلى مساعدة؟ اضغط على الشعار في أعلى الصفحة لتعود إلى الشاشة الرئيسية، ثم على مربّع Help (المساعدة)، ثم على إنشاء تذكرة دعم. اذكر لنا عنوان الحساب، وما يعرضه سطر آخر مزامنة، وكلمات أي رسالة تظهر على الشاشة كما هي بالضبط. ولا ترسل إلينا كلمة مرور صندوق البريد أبداً.