كيف يمكننا مساعدتك؟

خطة بريدك الإلكتروني تضم صناديق البريد التي على نطاقك، أي عناوين مثل sara@example.com، ولكل عنوان منها كلمة مرور خاصة به. يعرضها Loop في صفحة بريدي الإلكتروني التي تسرد كل خططك، وفي صفحة خاصة بكل خطة. وكلمة «حساب» أو «حساب بريد إلكتروني» في هذه الصفحات تعني صندوق بريد. وحيث يقول هذا الدليل «أرسل إلينا تذكرة»، فالمقصود: في الشاشة الرئيسية اضغط على مربع Help (المساعدة)، ثم على إنشاء تذكرة دعم. أما قائمة المساعدة وزر مركز المساعدة في صفحات البريد فيفتحان صفحة أخرى: لا تستخدمهما.

أين تجدها

1. في الشاشة الرئيسية، اضغط على مربع Portal (البوابة).
2. في المربع الأزرق المكتوب عليه الخاص بي وتحتها الخدمات، اضغط على عرض جميع الخدمات. تُفتح صفحة خدماتي.
3. اضغط على التبويب Email Plans (خطط البريد الإلكتروني). تجد فيه بطاقة لكل خطة.
4. اضغط على Manage (إدارة) في بطاقة إحدى الخطط. تُفتح صفحة تلك الخطة.
5. اضغط على رجوع في أعلى صفحة الخطة. تُفتح صفحة بريدي الإلكتروني.

للخروج، اضغط على لوحة التحكم في أعلى الصفحة؛ وعلى الهاتف، اضغط على أول زر في أعلى الصفحة، ثم على بوابتي. كلاهما يفتح البوابة، ومنها يعيدك الشعار إلى الشاشة الرئيسية. لا تضغط على الرئيسية التي تحت عنوان الصفحة: فهي تفتح صفحة خطأ.

صفحة «بريدي الإلكتروني»

المربعات الثلاثة الأولى تجمع خططك كلها: إجمالي الخطط، وحسابات البريد الإلكتروني (صناديق البريد في كل الخطط معاً)، والتخزين المستخدم (المساحة التي يشغلها بريدك، وبعدها مساحة التخزين في كل الخطط معاً). وتحتها بطاقة لكل خطة.

وفي هذه الصفحات أيضاً أزرار للطلبات: هنا طلب خطة جديدة وقائمة النقاط الثلاث في كل بطاقة؛ وفي صفحة الخطة طلب خدمة وطلب جديد، ومعهما طلب المزيد من الحسابات إذا كانت الخطة ممتلئة. لا يُبلغ أيٌّ منها فريقنا بشيء: أرسل إلينا تذكرة بدلاً من ذلك.

خطتان على نطاق واحد

مع طلب الاستضافة تأتي صناديق بريد مجانية: خطة بريد اسمها Free على النطاق نفسه، فيها من صناديق البريد بقدر ما تتضمنه خطة الاستضافة. وإذا اشتريت أيضاً خطة بريد لذلك النطاق، رأيت له بطاقتين.

تعرض الخطتان صناديق البريد نفسها، أي كل صناديق النطاق، وكل خطة منهما تحسبها جميعاً من حدّها هي. لذلك ترى في الصورة 3/5 على Starter و3/3 على Free و6 في مربع حسابات البريد الإلكتروني، مع أن الموجود ثلاثة صناديق فقط، ومساحتها أيضاً تُحسب مرتين. والحدّان لا يُجمعان. لإضافة صندوق بريد، افتح الخطة التي ما زالت فيها أماكن: وهي هنا Starter.

صفحة الخطة الواحدة

عنوان الصفحة هو النطاق. في أعلاها الزر رجوع، ومعه إنشاء حساب ما دام في الخطة مكان متاح. بعدهما ثلاثة مربعات، ثم التبويبات.

التبويبات الخمسة

تُفتح الصفحة على أول التبويبات الخمسة. وعلى الهاتف يكون صف التبويبات وقائمة صناديق البريد أعرض من الشاشة: اسحب كلاً منهما إلى الجانب لتصل إلى الباقي.

• صناديق البريد: كل صناديق بريد النطاق، مرتبة أبجدياً. الأعمدة هي البريد الإلكتروني والحالة (وهي نشط للصندوق الجديد) وتم الإنشاء وإجراءات، وفي كل صف زرّان: إعادة تعيين كلمة المرور (راجع دليل «أعد تعيين كلمة مرور صندوق بريد») وحذف (اقرأ أولاً دليل «احذف صندوق بريد»). والزر إنشاء حساب فوق القائمة يضيف صندوق بريد: راجع دليل «أنشئ صندوق بريد».
• الأسماء المستعارة: الاسم المستعار عنوان إضافي ليس له صندوق بريد خاص به، ويُسلَّم بريده إلى عنوان آخر، مثل contact@example.com الذي يُسلَّم بريده إلى info@example.com. الزر إضافة اسم مستعار لا يعمل، فلا تستطيع أن تضيف اسماً مستعاراً بنفسك، ولا أن تعيد اسماً حذفته.
• الاستخدام: المساحة التي يستخدمها كل صندوق بريد، تُقاس لحظة فتحك التبويب، والأكبر أولاً.
• الطلبات: ما خزّنته أزرار الطلبات، لكل خططك. وإذا كان فارغاً رأيت فيه No requests yet (لا توجد طلبات بعد).
• الفواتير: فواتير اشتراك هذه الخطة، نصاً فقط.

ما تدفعه ومتى تتجدد الخطة

السعر الذي على البطاقة هو السعر المعلن لصندوق بريد واحد لشهر واحد، وليس ما تدفعه. أما تاريخ الاستحقاق فيُحدَّد عند طلب الخطة (يوم الطلب مضافاً إليه مدة الخطة)، والتجديد لا يغيّره: فإذا مضى ذلك اليوم، بقيت بجانبه شارة حمراء تنتهي بعبارة يوم متأخر، حتى في خطة مجدَّدة ومدفوعة. وهذا التاريخ ليس آخر موعد للدفع. الأرقام الحقيقية تجدها في اشتراك الخطة:

1. في أي صفحة من صفحات البريد، افتح القائمة التي تحت الصورة الدائرية أو الحرف في أعلى الصفحة.
2. اضغط على الاشتراكات. تُفتح صفحة اشتراكاتي. ومربع Billing (الفوترة) في الشاشة الرئيسية يفتح الصفحة نفسها.
3. ابحث عن البطاقة المكتوب تحت اسمها Email plan (خطة بريد).
4. اقرأ PRICE (السعر)، وهو المبلغ عن فترة فوترة واحدة كاملة، وRENEWS ON (يتجدد في)، وهو اليوم الذي تنتهي فيه الفترة المدفوعة.

الخطة التي لا تجد لها بطاقة في اشتراكاتي ليس لها اشتراك خاص بها: أرسل إلينا تذكرة لنؤكد لك تواريخها.

أسئلة شائعة

أين إعدادات Outlook أو هاتفي؟

ليست في هذه الصفحات. اتبع دليل «أعدّ بريدك في Outlook» أو دليل «أعدّ بريدك على iPhone وAndroid».

الخطة جديدة. هل سيصل البريد؟

لا يصل إلا بعد أن تشير سجلات DNS الخاصة بالنطاق إلى خادم البريد لدينا، وهذه السجلات هي القيود التي تخبر الشبكات الأخرى أين يذهب بريد النطاق. ودليل «إعداد البريد الإلكتروني على نطاقك» يبيّن لك كيف تتحقق.

كيف أحصل على صناديق بريد أكثر مما تسمح به خطتي، أو على اسم مستعار أو خطة أخرى، وكيف ألغي خطة؟

ليس من هذه الصفحات. أرسل إلينا تذكرة تذكر فيها النطاق وما تحتاج إليه.

إذا بدا لك شيء غير صحيح

• التبويب Email Plans مكتوب فيه No email plans (لا توجد خطط بريد). ليس في حسابك خطة بريد. إذا كنت قد اشتريت واحدة، فأرسل إلينا تذكرة.
• شارة حمراء تقول إن خطة مدفوعة متأخرة. راجع قسم ما تدفعه ومتى تتجدد الخطة.
• شارة حمراء مكتوب عليها تم الوصول إلى حد الحسابات، والزر إنشاء حساب اختفى. كل الأماكن في هذه الخطة مشغولة. إذا كانت للنطاق خطة ثانية فيها أماكن باقية، فأضف صندوق البريد منها. وإن لم تكن، فأرسل إلينا تذكرة تطلب فيها المزيد، أو أخلِ مكاناً كما يشرح دليل «احذف صندوق بريد».
• إشعار أصفر يبدأ بعبارة هذه الخطة، والأزرار إنشاء حساب وإعادة تعيين كلمة المرور وحذف اختفت. الخطة غير نشطة: لا يمكنك إلا قراءة قوائمها والتبويبات الثلاثة الأخيرة. أرسل إلينا تذكرة لتسأل عمّا يلزم.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ في الشاشة الرئيسية، اضغط على Help، ثم على إنشاء تذكرة دعم، واذكر لنا النطاق وما تعرضه الصفحة.