كيف يمكننا مساعدتك؟

يمكنك أن تراسل دعم PearlFibers عبر واتساب من هاتفك، دون أن تسجّل الدخول إلى Loop. في هذا الدليل تجد الرقم، والأماكن التي ننشره فيها، وما تكتبه في رسالتك الأولى. في واتساب لا نستطيع أن نعرف أيّ حساب في Loop هو حسابك، ولذلك يجب أن تذكر في رسالتك من أنت.

قبل أن تبدأ

• واتساب مثبّت وجاهز للاستخدام على هاتفك.
• بين يديك اسم شركتك، والنطاق أو الخدمة التي تتعلق بها رسالتك.

الخطوة 1 — اعثر على الرقم في موقعنا

رقمنا على واتساب هو +964 770 805 8050. لا تراسل الدعم إلا على الرقم المكتوب في موقعنا. وإذا اختلف يوماً الرقم في هذا الدليل عن الرقم في الموقع، فاعتمد رقم الموقع.

1. افتح pearlfibers.com/ar/contact، وهي صفحة «اتصل بنا» في موقعنا.
2. ابحث عن البطاقة التي عنوانها اتصال. تجد فيها الرقم.
3. انظر إلى البطاقة التالية، وهي بطاقة واتساب. لا تعرض رقماً خاصاً بها، بل تجد فيها عبارة الرقم نفسه، ورابطها افتح واتساب معدّ للرقم المكتوب في بطاقة اتصال.

الرقم نفسه مكتوب في أسفل كل صفحة من صفحات الموقع، وتحته رابط واتساب. وتجده أيضاً في أسفل رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها إليك Loop، بعد عبارة اتصل بخدمة العملاء:.

الخطوة 2 — افتح المحادثة

1. على الهاتف الذي فيه واتساب، افتح صفحة «اتصل بنا».
2. اضغط على افتح واتساب. كل رابط واتساب في موقعنا معدّ للرقم نفسه.

هل واتساب غير موجود على الجهاز الذي تقرأ منه؟ إذن احفظ الرقم +964 770 805 8050 في جهات الاتصال على الهاتف الذي فيه واتساب، مع +964 في أوله. قارن ما حفظته بالرقم المكتوب في بطاقة اتصال، رقماً رقماً. ثم افتح واتساب وابدأ محادثة مع جهة الاتصال هذه.

الخطوة 3 — اكتب رسالتك الأولى

في واتساب نعرف عنك أمرين: رقم الهاتف الذي تراسلنا منه، والاسم الظاهر في ملفك الشخصي في واتساب. ومهما كان الرقم الذي تراسلنا منه، حتى لو كان الرقم المحفوظ في حسابك في Loop، فإن رسالتك لا ترتبط بذلك الحساب.

1. اكتب اسمك واسم شركتك.
2. أضف النطاق أو الخدمة التي تتعلق بها رسالتك، مثل example.com.
3. اذكر ما تحتاج إليه. وإذا كانت لديك مشكلة، فاذكر الصفحة التي كنت فيها، وانسخ أي رسالة ظهرت على الشاشة بكلماتها نفسها.
4. أرفق لقطة شاشة، أي صورة لشاشتك، إن كانت لديك.
5. أرسل الرسالة.

أرسل هذا كله دفعة واحدة، ولا ترسل تحية وحدها: فالتحية لا تخبرنا من أنت ولا ماذا تحتاج. ودليل «صِف المشكلة لنحلّها بسرعة» يبيّن ما الذي يجعل البلاغ عن المشكلة كاملاً.

لا تكتب أبداً كلمة مرور أو رمز تسجيل دخول في رسالة. وإذا طلبت منك رسالةٌ أحدهما فلا ترسله، مهما كانت الجهة التي تبدو الرسالة صادرة عنها.

ماذا يحدث بعد ذلك

تنضم رسالتك إلى قائمة المحادثات التي تنتظر فريق الدعم لدينا. وإلى أن يجيبك أحد أفراد الفريق، توقّع ما يلي:

• ربما تصلك رسالة تلقائية قصيرة. بعض الناس تصلهم رسالة كهذه خلال ثوانٍ من إرسال رسالتهم، ومعظمهم لا يصلهم شيء. لم يكتبها أحد، ولا تعني أن أحداً قرأ رسالتك.
• لا شيء يدلّ على أن رسالتك قُرئت. نظام Loop، وهو الذي يستقبل رسالتك، لا يرسل إلى واتساب علامة «قُرئت»، ولذلك فالرسالة التي ما زالت تبدو غير مقروءة ربما تكون قد قُرئت فعلاً.
• يصلك الرد في محادثة واتساب نفسها، على شكل رسالة عادية من الرقم الذي راسلته. لا يُرسَل شيء إلى بريدك الإلكتروني، ولا تظهر المحادثة في حسابك في Loop.

في بطاقة اتصال يقول الموقع: السبت–الخميس، خلال ساعات العمل في بغداد. وفي أسفل رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها Loop تجد: نعمل من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً - 5 مساءً. وحين لا يكون أحد متاحاً، تبقى رسالتك في الانتظار.

وعندما تراسلنا مرة أخرى في يوم لاحق، اذكر اسم شركتك والنطاق أو الخدمة من جديد.

ما الذي يمكنك إرساله

النصوص والصور والرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو والمستندات تصلنا كلها. وإذا كان مقطع الفيديو طويلاً ومهماً، فاذكر أيضاً بالكلمات ما يظهر فيه.

الرقم الذي يرسل رموز تسجيل الدخول

رمز تسجيل الدخول الذي يرسله إليك Loop عبر واتساب يأتي من رقم آخر، هو +44 7418 318382. هذا ليس رقم الدعم، فلا تراسله لطلب المساعدة. وإذا كنت قد راسلته، فأرسل رسالتك من جديد إلى +964 770 805 8050.

إذا حدثت مشكلة

• مرّ يوم ولم يصلك رد. غياب الرد لا يعني أن رسالتك ضاعت. اكتب رسالة قصيرة أخرى في المحادثة نفسها. لا يستطيع Loop أن يرسل إليك رداً عادياً إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة منك، ولذلك فإن رسالة جديدة منك تُبقي الطريق مفتوحاً. وإذا كان الأمر لا يحتمل الانتظار، فاتصل بالرقم +964 770 805 8050 في يوم عمل: فالموقع يذكر الرقم نفسه للاتصال الهاتفي.
• لم تصلنا صورة أو مقطع فيديو أو ملف. قد لا تعرف ذلك إلا عندما نطلبه منك من جديد، أو عندما لا يذكره ردّنا. أحياناً لا ينقل واتساب إلينا ما أرسلته، وقد يضيع الملف في الطريق إلينا. أعد إرساله على شكل صورة عادية أو ملف عادي، أو اذكر الشيء نفسه كتابةً.

تفضّل أن تراسلنا من داخل Loop؟ من الشاشة الرئيسية اضغط على Help (المساعدة)، ثم إنشاء تذكرة دعم.