كيف يمكننا مساعدتك؟

حين تبني لك PearlFibers شيئاً، مثل موقع إلكتروني، يُحفظ العمل في Loop على شكل مشروع. يبيّن لك هذا الدليل أين تجد مشروعك وكيف تقرأ صفحته: الحالة، والتواريخ، والمال، والتقدم، والغرض من كل تبويب. وحيثما قلنا «اسألنا» فالمقصود: انتقل إلى الشاشة الرئيسية واضغط Help (المساعدة)، ثم إنشاء تذكرة دعم.

أين تجده

مشروعك داخل البوابة؛ وليس في الشاشة الرئيسية مربّع للمشاريع.

1. سجّل الدخول إلى Loop وانتقل إلى الشاشة الرئيسية، وهي الصفحة التي تعرض تطبيقاتك على شكل شبكة من المربّعات.
2. اضغط مربّع Portal (البوابة). تُفتح البوابة على صفحة في أعلاها تحية، وتحت التحية السطر الصغير بوابتي، ثم أربع خانات، ثم بطاقات.
3. ابحث عن بطاقة المشاريع الأخيرة (على الهاتف تكون في موضع أدنى من الصفحة، تحت الخانات الأربع)، واضغط فيها عرض الكل. تُفتح صفحة مشاريعي.
4. اضغط بطاقة مشروعك، فالبطاقة كلها رابط. تُفتح صفحة تفاصيل المشروع.

وهناك طريقان مختصران. في المشاريع الأخيرة، اسم المشروع يفتح المشروع مباشرة. وفي القائمة الجانبية للبوابة بند اسمه مشاريعي يفتح قائمة المشاريع: على الحاسوب تكون القائمة الجانبية شريطاً ضيقاً من الأيقونات في جانب الصفحة، ويفتحها السهم الصغير الذي على حافتها؛ وعلى الهاتف اضغط الزر الأول في الشريط العلوي.

وللرجوع، اضغط العودة للمشاريع في صفحة المشروع لتعود إلى قائمة المشاريع، أو اضغط الشعار الذي في أعلى الصفحة لتعود إلى الشاشة الرئيسية.

مشروعك في قائمة «مشاريعي»

تعرض الصفحة بطاقة واحدة لكل مشروع من مشاريعك، الأحدث أولاً. وتبقى فيها المشاريع المنتهية والملغاة.

أعلى صفحة المشروع

البطاقة العليا تلخّص المشروع، وتبقى في مكانها أياً كان التبويب المفتوح.

نسبة التقدم تأتي من مراحل المشروع، أي الأقسام التي يتألف منها العمل. لكل مرحلة رقم خاص بها من 0 إلى 100، ويصير 100 متى صارت المرحلة Completed (مكتملة)، والمشروع يعرض متوسط هذه الأرقام: في المثال 100 و50 و0 تعطي 50%. أما أرقام المراحل نفسها فلا تُعرض في الصفحة.

ماذا تعني الحالة

تحمل شارة الحالة كلمة واحدة من خمس كلمات. فريقنا هو الذي يحدّدها، ولا شيء في صفحاتك يغيّرها. وإذا كانت On Hold أو Draft، فاسألنا أين وصل المشروع.

صف التبويبات

السطر الأخير في البطاقة العليا صف من سبعة تبويبات؛ وعلى الهاتف تتوزّع على عدة أسطر. والاطّلاع على أي تبويب لا يغيّر شيئاً ولا يُبلَّغ به أحد.

• نظرة عامة — ملخّص للمراحل والتقدم والمال. وعليه تُفتح الصفحة.
• المراحل — الأقسام التي يتألف منها المشروع، ولكل مرحلة حالتها. انظر دليل «افهم المراحل والمخرجات».
• الأهداف — أعمال مفردة يخطّط لها الفريق ويؤشّر على ما أُنجز منها. وفي أغلب المشاريع يُكتب في هذا التبويب لا توجد أهداف بعد.
• المشكلات — المشكلات والطلبات المسجَّلة في المشروع، سواء سجّلتها أنت أم سجّلها الفريق. انظر دليل «اقرأ نشاط المشروع».
• الميزانية والمدفوعات — الميزانية، وما دُفع، وجدول الدفعات، ثم فاتورة المشروع بعد إصدارها. انظر دليل «اعرض فاتورة مشروعك ونزّلها».
• الملفات — الملفات المحفوظة في المشروع، ومع كل ملف زر لتحميله. انظر دليل «افهم المراحل والمخرجات».
• النشاط — قائمة مؤرَّخة بما جرى في المشروع، الأحدث أولاً. انظر دليل «اقرأ نشاط المشروع».

تبويب «نظرة عامة»

في التبويب بطاقتان، وتحتهما بطاقتان أخريان على الأكثر.

• بطاقة ملخص المراحل تعدّ مراحل المشروع بحسب حالتها في ثلاثة صفوف: قيد التنفيذ ومكتمل وقيد الانتظار. في المثال، الرقم في كل صف هو 1. والسطر الذي فوق هذه الصفوف، مراحل نشطة، يكرّر العدد المكتوب في صف «قيد التنفيذ»: وكثيراً ما يكون 0 مع أن المشروع نفسه Active.
• بطاقة تقدم المشروع تكرّر نسبة التقدم وتسرد ثلاثة مبالغ: الميزانية الإجمالية والمبلغ المدفوع والمتبقي، وهو الميزانية مطروحاً منها المبلغ المدفوع. في المثال: $1,800.00 و$720.00 و$1,080.00.
• بطاقة وصف المشروع تظهر إذا كان للمشروع وصف، وبطاقة ملاحظات لك تظهر إذا كتب لك فريقنا ملاحظة.

أسئلة شائعة

لماذا يعرض «التقدم» نسبة ويعرض «تقدم الدفع» نسبة أخرى؟

التقدم يخصّ العمل. أما تقدم الدفع، في تبويب الميزانية والمدفوعات، فيخصّ المال: النسبة المدفوعة من الميزانية. في المثال بلغ العمل 50% وبلغت المدفوعات 40%.

دفعتُ، لكنّ «إجمالي المدفوع» لم يتغيّر. لماذا؟

مدفوعات المشروع يسجّلها فريقنا، وإجمالي المدفوع لا يحتسب الدفعة إلا بعد تسجيلها. وإذا لم تجد دفعة سدّدتها، فاسألنا واذكر رقم المشروع والمبلغ واليوم الذي دفعت فيه.

إذا بدا لك شيء غير صحيح

• رابط في إشعار أو في رسالة بريد إلكتروني عن مشروعك لا يفتح المشروع. قد تصل إلى صفحة خطأ بدلاً من المشروع. افتح المشروع من مشاريعي.
• بطاقة المشاريع الأخيرة مكتوب فيها لا توجد مشاريع بعد، أو صفحة مشاريعي مكتوب فيها العبارة نفسها. لا يوجد مشروع مرتبط بالحساب الذي سجّلت به الدخول. وزر جهة الاتصال الدعم في تلك الصفحة لا يفعل سوى فتح لوحة المحادثة في Loop، ولا يرسل إلينا شيئاً: اسألنا عن طريق Help.
• الصفحة الأولى في البوابة تعرض 0 بجانب الكلمتين نشط والمشاريع. هذه الخانة لا تعدّ إلا المشاريع التي حالتها Active. أما المشروع المكتمل فيبقى في المشاريع الأخيرة وفي مشاريعي.

تحتاج إلى مساعدة؟ في الشاشة الرئيسية اضغط Help، ثم إنشاء تذكرة دعم، واذكر لنا رقم المشروع وما تعرضه الصفحة. ودليل «صِف المشكلة لنحلّها بسرعة» يبيّن ما يفيد ذكره أيضاً.