كيف يمكننا مساعدتك؟

الاشتراك في Loop خدمة تدفع ثمنها عن فترة فوترة واحدة في كل مرة، مثل خطة استضافة أو خطة بريد إلكتروني أو نطاق. يوضح هذا الدليل أين تجد اشتراكاتك وكيف تقرؤها: ماذا يعني كل حقل وكل شارة وكل بطاقة، ومتى تنتهي الفترة الحالية، وما المبلغ الذي ستصلك به الفاتورة. تعرض صفحات الاشتراكات والفواتير حالياً أغلب تسمياتها بالإنجليزية، لذلك يذكرها هذا الدليل كما تظهر على الشاشة مع معناها بالعربية.

أين تجد اشتراكاتك

1. سجّل الدخول إلى Loop وانتقل إلى الشاشة الرئيسية، وهي الصفحة التي تعرض تطبيقاتك على شكل شبكة من الأيقونات.
2. اضغط أيقونة Billing (الفوترة).
3. تُفتح صفحة اشتراكاتي. هذه هي قائمة اشتراكاتك.

بطاقات الملخص والتبويبات

في أعلى القائمة أربع بطاقات تحسب كل اشتراكاتك، أياً كان التبويب المفتوح.

الاشتراكات التي شارتها Pending (قيد الانتظار) أو Suspended (موقوف) أو Expired (منتهي) تُحسب في الإجمالي فقط. لهذا تعرض بطاقة الإجمالي في الصورة الرقم 6 بينما تعرض البطاقات الأخرى 3 و1 و1: الاشتراك السادس شارته Expired.

تحت البطاقات خمسة تبويبات لتصفية القائمة: All (الكل) وActive (نشط) وExpiring (على وشك الانتهاء) وCancelled (ملغي) وExpired (منتهي). كل تبويب يعرض فقط الاشتراكات التي تحمل حالته بالضبط، لذلك يعرض Expiring الاشتراكات التي شارتها Expiring Soon ولا يعرض التي شارتها Grace Period. أما الاشتراكات التي شارتها Pending أو Grace Period أو Suspended فتظهر تحت All فقط.

بطاقة الاشتراك الواحد

لكل اشتراك بطاقة واحدة. وهذه طريقة قراءة بطاقة Business Hosting — example.com التي في الصورة أعلاه.

التجديد والتجديد التلقائي والإلغاء كلها في صفحة الاشتراك، لا في القائمة.

معنى كل شارة حالة

تعرض الشارة التي على البطاقة واحدة من سبع حالات. والشارة نفسها تظهر في أعلى بطاقة ملخص الخطة في صفحة الاشتراك.

لا تتغير الشارة من تلقاء نفسها عند مرور تاريخ: تتغير عند دفع فاتورة أو عندما يغيّرها فريقنا. لذلك قد تبقى شارة الاشتراك Active بعد مرور تاريخ RENEWS ON. اقرأ الشارة والتاريخ معاً.

افتح اشتراكاً

1. في القائمة، ابحث عن بطاقة الاشتراك.
2. اضغط اسم الخطة، أو اضغط عرض التفاصيل على البطاقة.
3. تُفتح صفحة الاشتراك، وعنوانها اسم الخطة.

للعودة إلى القائمة، اضغط رجوع في أعلى الصفحة.

تبدأ الصفحة بالبطاقات ملخص الخطة وLifecycle (مراحل الاشتراك) وسجل الفواتير وActivity (النشاط). أما البطاقات التي تنفّذ منها الإجراءات فتظهر في عمود جانبي على الشاشة العريضة، وعلى الهاتف تأتي في الآخر تحت Activity.

ملخص الخطة وشريط Lifecycle

ملخص الخطة هي البطاقة الأولى: شارة الحالة في الأعلى، ثم ثمانية صفوف.

تحتها بطاقة Lifecycle، وفيها ست مراحل في صف واحد: Pending وActive وExpiring soon وGrace period وSuspended وExpired، ونقطة الحالة الحالية أكبر من باقي النقاط. أما Cancelled فليست من هذه المراحل: في الاشتراك الملغي يشير الشريط إلى Expired، فاعتمد على الشارة.

سجل الفواتير وActivity

الصفوف التي في بطاقة سجل الفواتير هي أحدث فواتير حسابك كله، لا فواتير هذا الاشتراك وحده. لفتح فاتورة، اضغط View All Invoices (عرض كل الفواتير) في هذه البطاقة، ولا تضغط View (عرض) في الصف.

تعرض بطاقة Activity آخر أحداث هذا الاشتراك، حتى 10 أحداث، الأحدث أولاً، ومع كل حدث تاريخه ووقته، مثل Payment confirmed (تأكيد الدفع) وRenewed (تم التجديد). ومن الأسماء الأخرى التي قد تراها: Auto renew toggled (تغيير إعداد التجديد التلقائي) وCreated (تم الإنشاء) وActivated (تم التفعيل) وAdmin override، وهو تغيير أجراه فريقنا.

البطاقات التي تنفّذ منها الإجراءات

زر Request Renewal وزر التجديد التلقائي يعملان فور الضغط عليهما، دون أن يطلبا منك تأكيداً، فاقرأ الدليل قبل أن تضغط.

ماذا يفعل التجديد التلقائي

إذا كان التجديد التلقائي مفعّلاً، يُصدر Loop فاتورة تجديد عند حلول تاريخ Period End. التجديد التلقائي لا يخصم أي مبلغ ولا يغيّر التاريخ من تلقاء نفسه. وإذا كان متوقفاً فلا تصدر فاتورة تجديد: تطلب التجديد بنفسك من زر Request Renewal.

السعر في الصفحة والفاتورة التي تصلك

• Price هو السعر المسجّل في اشتراكك. أما Renewal Price في بطاقة Renew Subscription فهو سعر فترة فوترة واحدة محسوباً من قائمة الأسعار الحالية، لذلك قد يختلف السعران: مثلاً قد يظهر لنطاقٍ Price بقيمة USD 16.99 وRenewal Price بقيمة USD 19.99.
• عندما يكون التجديد التلقائي مفعّلاً، تكون فاتورة التجديد عن فترة فوترة واحدة بسعر Renewal Price.
• عندما يوافق فريقنا على تجديد طلبته، يكون إجمالي الفاتورة هو Renewal Price مضروباً في عدد الفترات التي اخترتها. أما الرقم الظاهر في البطاقة فيبقى سعر فترة واحدة، حتى عندما تختار 2 Periods (فترتان) أو 3 Periods (ثلاث فترات).
• موعد استحقاق فاتورة التجديد بعد 14 يوماً من إصدارها. وفواتير الاشتراكات تُنشأ بدون ضريبة.

لا تدفع داخل Loop: لا يوجد في الصفحات زر للدفع، وفريقنا هو من يسجّل دفعتك على الفاتورة. عند دفع فاتورة التجديد كاملة، تبدأ الفترة الجديدة من تاريخ Period End القديم وتصبح الحالة Active. ويستطيع فريقنا أيضاً تصحيح التاريخ.

أين تجد فواتيرك

1. في صفحة أي اشتراك، اضغط All Invoices في بطاقة Quick Links.
2. تُفتح صفحة فواتيري، وفيها فواتير اشتراكاتك وفواتير مشاريعك.
3. ابحث عن صف الفاتورة واقرأ فيه DATE (التاريخ) وDUE DATE (تاريخ الاستحقاق) وAMOUNT (المبلغ) وSTATUS (الحالة). اعتمد على صفوف الجدول، لا على البطاقتين Paid (مدفوعة) وOutstanding (المبلغ المستحق) اللتين فوقه.
4. اضغط PDF في الصف لتنزيل الفاتورة في ملف PDF.

تظهر في STATUS الكلمة Sent (مُرسلة) ما دامت فاتورة التجديد تنتظر الدفع، وOverdue (متأخرة) إذا بقيت غير مدفوعة بعد تاريخ استحقاقها، وPaid عند دفعها كاملة. وAMOUNT هو الإجمالي الكامل للفاتورة.

أما من قائمة الاشتراكات فاستخدم القائمة الجانبية. تظهر في البداية على شكل شريط داكن ضيق فيه أيقونات فقط: حرّك المؤشر فوقه فتظهر الكلمتان الاشتراكات والفواتير، ثم اضغط الفواتير. وعلى الهاتف، اضغط زر القائمة في أعلى الصفحة لفتح القائمة.

أسئلة شائعة

مرّ تاريخ RENEWS ON. ماذا أفعل؟

افتح قائمة فواتيرك وابحث عن فاتورة تجديد حالتها Sent أو Overdue. إذا لم تجد فاتورة كهذه، فاطلب التجديد من صفحة الاشتراك: دليل «تجديد الاشتراك» يشرح الطريقة.

سعر خطتي صفر. هل عليّ أن أدفع شيئاً؟

لا. عند إصدار فاتورة تجديد إجماليها صفر، تُسوّى تلقائياً وتُمدَّد الفترة فوراً.

هل يذكّرني Loop قبل انتهاء الفترة؟

نعم. للاشتراك الذي شارته Active أو Expiring Soon، تُرسل التذكيرات قبل تاريخ Period End بـ 30 يوماً و14 يوماً و7 أيام و3 أيام ويوم واحد: التذكير الأول داخل Loop فقط، والتذكيرات التالية تصلك بالبريد الإلكتروني أيضاً. ومع ذلك، اعتمد على التاريخ الظاهر في الصفحة.

إذا بدا لك شيء غير صحيح

• لا تظهر أيقونة Billing في شاشتك الرئيسية. هذه الأيقونة تظهر لحسابات العملاء. تواصل مع الدعم.
• أنت في البوابة (Portal) ولا تجد اشتراكاتك. قائمة البوابة لا تعرضها، وصفحة خدماتي فيها تعرض التواريخ الخاصة بكل خدمة. لمعرفة مبلغ فاتورتك وموعدها، افتح الاشتراك من أيقونة Billing في الشاشة الرئيسية.
• تظهر في القائمة الجملة No subscriptions found. (لم يُعثر على اشتراكات). لا يوجد اشتراك بحالة التبويب الذي فتحته. اضغط All. إذا ظهرت الجملة نفسها تحت All، فليس في حسابك أي اشتراك.
• فتحت اشتراكاً فوجدت نفسك في القائمة ومعها الرسالة Subscription not found. (الاشتراك غير موجود). هذا الاشتراك غير موجود أو لا يخص حسابك. افتحه من قائمتك أنت.
• بطاقة Renew Subscription غير ظاهرة. تظهر هذه البطاقة فقط عندما تكون الشارة Active أو Expiring Soon أو Grace Period. إذا احتجت إلى التجديد وهي غير ظاهرة، فتواصل مع الدعم.

تحتاج إلى مساعدة؟ في الشاشة الرئيسية اضغط أيقونة Help (المساعدة)، ثم اختر محادثة مباشرة أو إنشاء تذكرة دعم. اذكر لنا اسم الخطة كما هو مكتوب في صفحة الاشتراك، والتاريخ أو المبلغ الذي تسأل عنه.