كيف يمكننا مساعدتك؟

التجديد التلقائي إعداد خاص بكل اشتراك. إذا كان مفعّلاً، يُصدر Loop فاتورة التجديد من تلقاء نفسه عند انتهاء الفترة التي دفعت ثمنها. وإذا كان متوقفاً، ينتظر Loop حتى تطلب التجديد بنفسك. وفي الحالتين لا يُخصم منك أي مبلغ تلقائياً: الاشتراك الذي له ثمن يتجدد عندما تُدفع فاتورة تجديده. يوضح هذا الدليل أين ترى هذا الإعداد، وكيف تغيّره، وماذا يعني كل خيار.

صفحات الاشتراكات والفواتير تعرض حالياً أغلب عناوينها وأزرارها بالإنجليزية حتى في الواجهة العربية، لذلك يذكرها هذا الدليل كما تظهر على الشاشة، ويضع معناها بالعربية بين قوسين عند أول ذكر لها.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تكون حالة الاشتراك Active (نشط) أو Expiring Soon (ينتهي قريباً) أو Grace Period (فترة السماح). في أي حالة أخرى لا يظهر في الصفحة زر تغيير التجديد التلقائي.
• أنت لم تطلب إلغاء الاشتراك. إن كنت قد طلبت إلغاءه، فتفعيل التجديد التلقائي لا يُبطل هذا الطلب: لا يُعدّ Loop فاتورة تجديد ولا يرسل تذكيرات لهذا الاشتراك. في هذه الحالة تواصل مع الدعم.
• هذا الإعداد يخص اشتراكاً واحداً. تغييره في اشتراك لا يغيّر شيئاً في اشتراكاتك الأخرى.
• حين يقول هذا الدليل «تواصل مع الدعم» فالطريقة هي: من الشاشة الرئيسية في Loop اضغط على Help (المساعدة)، ثم على محادثة مباشرة للتحدث مع فريقنا، أو على إنشاء تذكرة دعم لتكتب إلينا.

الخطوة 1 — افتح الاشتراك

1. سجّل الدخول إلى Loop وافتح الشاشة الرئيسية، وهي الصفحة التي تعرض أيقوناتك في شبكة واحدة.
2. اضغط على أيقونة Billing (الفوترة). تُفتح صفحة اشتراكاتي، وفيها بطاقة لكل اشتراك.
3. اقرأ الحقل AUTO-RENEW (التجديد التلقائي) في بطاقة اشتراكك. يظهر فيه On (مفعّل) أو Off (متوقف). الاشتراك الجديد يبدأ عادةً والتجديد التلقائي مفعّل.
4. اضغط على اسم الخطة، أو على عرض التفاصيل في البطاقة. تُفتح صفحة الاشتراك.

في الصورة، التجديد التلقائي مفعّل في Business Hosting — example.com ومتوقف في Business Email — 5 mailboxes. القائمة تعرض الإعداد فقط، أما تغييره فيكون من صفحة الاشتراك. التاريخ الظاهر تحت RENEWS ON (يتجدد في) هو نهاية الفترة الحالية. تعرضه القائمة لكل اشتراك، حتى لو كان التجديد التلقائي متوقفاً.

الخطوة 2 — اعثر على بطاقة Auto-Renewal (التجديد التلقائي)

1. في بطاقة ملخص الخطة، اقرأ السطر Auto-Renew (التجديد التلقائي): Enabled تعني أنه مفعّل، أما Disabled فتعني أنه متوقف. والسطر Period End (نهاية الفترة) هو تاريخ انتهاء الفترة التي دفعت ثمنها.
2. انزل في الصفحة حتى تصل إلى بطاقة Auto-Renewal (التجديد التلقائي). تأتي بعد بطاقة Renew Subscription (تجديد الاشتراك)، وعلى الهاتف تجد البطاقتين تحت سجل الفواتير.
3. اقرأ المكتوب على الزر في البطاقة. الزر Disable Auto-Renewal (إيقاف التجديد التلقائي) يعني أن التجديد التلقائي مفعّل الآن، والزر Enable Auto-Renewal (تفعيل التجديد التلقائي) يعني أنه متوقف.

الخطوة 3 — أوقف التجديد التلقائي أو فعّله

لا يطلب منك Loop تأكيداً. الإعداد يتغيّر فور الضغط على الزر، لذا اقرأ اسم الزر أولاً.

1. اضغط على Disable Auto-Renewal لإيقاف التجديد التلقائي، أو على Enable Auto-Renewal لتفعيله.
2. انتظر حتى يُعاد تحميل الصفحة. تظهر رسالة في أعلى الصفحة: Auto-renewal has been disabled. (تم إيقاف التجديد التلقائي) أو Auto-renewal has been enabled. (تم تفعيل التجديد التلقائي).
3. تحقق من السطر Auto-Renew في ملخص الخطة: يظهر فيه الإعداد الجديد. وللرجوع عن التغيير، اضغط على الزر الذي تعرضه البطاقة الآن.

ماذا يحدث بعد ذلك

• يتغيّر هذا الإعداد فقط. لا تُنشأ أي فاتورة، ولا يتغيّر تاريخ Period End.
• يُضاف إلى بطاقة Activity (النشاط) بند جديد هو Auto renew toggled (تم تبديل التجديد التلقائي)، مع التاريخ والوقت. يظهر النص نفسه عند التفعيل وعند الإيقاف.
• لا يرسل Loop بريداً إلكترونياً ولا إشعاراً عن هذا التغيير، فلا تنتظر وصول شيء. وإيقاف التجديد التلقائي لا يُبلغ فريقنا بأنك تريد إيقاف خدمة.

ماذا يفعل كل إعداد عند انتهاء الفترة

عندما يكون التجديد التلقائي مفعّلاً، تعرض بطاقة Auto-Renewal الجملة Your subscription will automatically renew before it expires. (سيتجدد اشتراكك تلقائياً قبل انتهائه). وهذا ما تعنيه عملياً.

لا يُصدر Loop الفاتورة التلقائية إلا إذا كانت الحالة Active أو Expiring Soon، وبشرط ألّا توجد أصلاً فاتورة تجديد تنتظر الدفع. أما التذكيرات فتصلك قبل تاريخ Period End بـ 30 يوماً، ثم 14، ثم 7، ثم 3 أيام، ثم يوم واحد، أياً كان الإعداد.

الزر Request Renewal يعمل سواء كان التجديد التلقائي مفعّلاً أو متوقفاً، ويتيح لك اختيار 1 Period (فترة واحدة) أو 2 Periods (فترتان) أو 3 Periods (ثلاث فترات). إذا أردت أكثر من فترة، أو أردت الدفع قبل انتهاء الفترة الحالية، فقدّم الطلب قبل تاريخ Period End: الفاتورة التي يُعدّها التجديد التلقائي تغطي فترة واحدة دائماً، وما دامت تنتظر الدفع فإن Request Renewal لا يُنشئ شيئاً.

إيقاف التجديد التلقائي لا يُعدّ إلغاءً. لإيقاف خدمة، تواصل مع الدعم.

عند إصدار فاتورة التجديد

• يرسل لك Loop رسالة بعنوان Invoice Sent (تم إرسال الفاتورة)، داخل Loop وبالبريد الإلكتروني، وفيها المبلغ وتاريخ الاستحقاق. تاريخ استحقاق الفاتورة هو بعد 14 يوماً من إصدارها، ولا يذكّرك Loop مرة أخرى عند مرور هذا التاريخ.
• يحسب Loop المبلغ يوم إنشاء الفاتورة، من قائمة الأسعار في ذلك اليوم، لذلك قد يختلف عن السطر Price (السعر) في ملخص الخطة. بطاقة Renew Subscription تعرض المبلغ الحالي باسم Renewal Price (سعر التجديد)، وقد يتغيّر قبل إصدار الفاتورة.
• لفتح الفاتورة، اضغط على عرض الفاتورة في البريد الإلكتروني. أو من صفحة الاشتراك، اضغط على All Invoices (كل الفواتير) في بطاقة Quick Links (روابط سريعة). القائمة لا تبيّن الاشتراك الذي تخصه كل فاتورة: ابحث عن صف نوعه Renewal (تجديد) وتاريخه في يوم Period End الخاص باشتراكك أو بعده، واضغط على PDF في ذلك الصف. تُنزَّل الفاتورة كملف؛ السطر الذي تحت Description (الوصف) يبدأ باسم الخطة، وسطر Billing Period (فترة الفوترة) يعرض الفترة التي تغطيها هذه الفاتورة.
• لا يمكن الدفع من هذه الصفحات. لدفع الفاتورة، تواصل مع الدعم. يسجّل موظفونا دفعتك على الفاتورة. وإلى أن تُدفع بالكامل، لا يتغيّر تاريخ Period End، وقد تبقى الحالة Active؛ والدفع الجزئي لا يجدّد الاشتراك. وعند دفعها بالكامل، تبدأ الفترة الجديدة من تاريخ Period End القديم.
• إيقاف التجديد التلقائي في هذه المرحلة لا يلغي الفاتورة. تبقى مفتوحة، ودفعها ما زال يجدّد الاشتراك. إذا كنت لا تريد التجديد، تواصل مع الدعم.

إذا واجهتك مشكلة

• لا توجد بطاقة Auto-Renewal في صفحة الاشتراك. الحالة هي Pending (قيد الانتظار) أو Suspended (معلّق) أو Cancelled (ملغي) أو Expired (منتهي)، ولا يمكن تغيير التجديد التلقائي. تواصل مع الدعم بخصوص هذا الاشتراك.
• ظهرت رسالة خطأ في أعلى الصفحة بدلاً من رسالة التأكيد. أعد تحميل الصفحة وتحقق من السطر Auto-Renew. إذا كان ما زال يعرض الإعداد القديم، اضغط على الزر مرة أخرى. وإذا تكرر الخطأ، تواصل مع الدعم.
• ضغطت على الزر بالخطأ. اضغط على الزر الذي تعرضه البطاقة الآن للرجوع عن التغيير.
• التجديد التلقائي مفعّل، ومرّ تاريخ Period End، ولم تصلك رسالة Invoice Sent. اضغط على All Invoices وابحث عن فاتورة التجديد كما في الشرح أعلاه. الخطة التي لا تكلّف شيئاً لا تصلها رسالة Invoice Sent: تحقق هل تغيّر تاريخ Period End. وإذا لم تجد فاتورة بعد مرور يوم على تاريخ Period End، تواصل مع الدعم.

تحتاج مساعدة؟ من الشاشة الرئيسية في Loop، اضغط على Help، ثم على محادثة مباشرة للتحدث مع فريقنا أو على إنشاء تذكرة دعم لتكتب إلينا.