كيف يمكننا مساعدتك؟

كل اشتراك في Loop، سواء كان خطة استضافة أو خطة بريد إلكتروني أو نطاقاً، يسري لمدة مدفوعة لها تاريخ انتهاء. يبيّن لك هذا الدليل متى يجب أن تطلب التجديد بنفسك، وكيف تطلبه، وما الذي يجب أن يحدث قبل أن تُمدَّد المدة. معظم التسميات في صفحات الاشتراكات والفواتير تظهر حالياً بالإنجليزية، لذلك نكتبها هنا كما تراها على الشاشة ونذكر معناها بالعربية عند أول ظهور لها.

قبل أن تبدأ

• يمكنك طلب التجديد في أي وقت خلال مدة الاشتراك.
• لا يوجد في Loop دفع عبر الإنترنت. كل تجديد ينتهي بفاتورة تدفعها بالطريقة التي اتفقت عليها PearlFibers معك. إذا كنت لا تعرف هذه الطريقة، فاسأل فريق الدعم أولاً: من الشاشة الرئيسية اضغط على Help (المساعدة)، ثم محادثة مباشرة أو إنشاء تذكرة دعم.

الخطوة 1 — افتح اشتراكاتك

1. سجّل الدخول إلى Loop وانتقل إلى الشاشة الرئيسية، وهي الصفحة التي تعرض شبكة من المربعات.
2. اضغط على مربع Billing (الفوترة). تُفتح صفحة اشتراكاتي، وفيها بطاقة لكل اشتراك.

الخطوة 2 — تأكّد هل تحتاج إلى طلب التجديد

1. ابحث عن بطاقة الخدمة التي تريد استمرارها.
2. اقرأ شارة الحالة على البطاقة. إذا كانت Suspended (موقوف) أو Pending (قيد الانتظار) أو Cancelled (ملغي) أو Expired (منتهي)، فتوقّف هنا وتواصل مع فريق الدعم: لا يُصدر Loop فاتورة تجديد لهذا الاشتراك، مهما كان المكتوب تحت AUTO-RENEW (التجديد التلقائي).
3. اقرأ التاريخ تحت RENEWS ON (يتجدد في). هذا هو اليوم الذي تنتهي فيه مدة اشتراكك الحالية.
4. اقرأ AUTO-RENEW. المكتوب تحته On (مفعّل) أو Off (متوقف).

اعتمد على التاريخ: فالاشتراك الذي ينتهي قريباً، أو الذي مضى تاريخه، تبقى شارته في الغالب Active (نشط).

• التجديد التلقائي مفعّل والشارة Active أو Expiring Soon (ينتهي قريباً). لا تحتاج إلى تقديم طلب. عندما يحلّ التاريخ المكتوب تحت RENEWS ON، يُصدر Loop فاتورة تجديد لفترة فوترة واحدة، ما لم يكن قد طُلب إلغاء الاشتراك. وفترة الفوترة هي المدة المكتوبة تحت BILLING (الفوترة)، مثل Annual (سنوي). ويبقى عليك أن تدفع هذه الفاتورة؛ تابع القراءة من قسم كيف تصلك الفاتورة. وإذا أردت التجديد لأكثر من فترة واحدة، فأرسل طلباً قبل ذلك التاريخ بوقت كافٍ: فبعد أن يُصدر Loop فاتورته، لا تصدر فاتورة أخرى حتى لو تمت الموافقة على طلبك.
• التجديد التلقائي متوقف، أو الشارة Grace Period (فترة السماح). لا يُصدر Loop أي فاتورة من تلقاء نفسه. أرسل طلب تجديد (الخطوات من 3 إلى 5). وإذا كانت الشارة Active أو Expiring Soon، يمكنك بدلاً من ذلك تشغيل التجديد التلقائي بالزر Enable Auto-Renewal (تفعيل التجديد التلقائي) في صفحة الاشتراك.

الخطوة 3 — افتح الاشتراك

1. اضغط على اسم الخطة في البطاقة، أو اضغط على عرض التفاصيل. تُفتح صفحة الاشتراك.
2. انزل في الصفحة إلى البطاقة التي عنوانها Renew Subscription (تجديد الاشتراك). على الشاشة العريضة تجدها بجانب ملخص الخطة، أما على الهاتف فتجدها بعد النزول أكثر في الصفحة.

إذا لم تجد في الصفحة بطاقة Renew Subscription، فراجع قسم إذا حدثت مشكلة.

الخطوة 4 — اقرأ السعر واختر المدة

1. اقرأ Renewal Price (سعر التجديد). هذا سعر فترة فوترة واحدة، مثل USD 60.00. يُحسب من قائمة الأسعار الحالية، لذلك قد يختلف عن Price (السعر) في ملخص الخطة.
2. في Renewal Periods (فترات التجديد) اختر 1 Period (فترة واحدة) أو 2 Periods (فترتان) أو 3 Periods (ثلاث فترات). الفترة الواحدة تساوي فترة فوترة واحدة: سنة واحدة إذا كان المكتوب أمام Billing Cycle (دورة الفوترة) في ملخص الخطة هو Annual.

تبقى البطاقة تعرض سعر فترة واحدة مهما كان اختيارك، ولا تعرض المجموع ولا تاريخ الانتهاء الجديد. قيمة الفاتورة ستكون سعر التجديد مضروباً في عدد الفترات: إذا كان السعر USD 60.00 واخترت 2 Periods، فتوقّع ضعف هذا المبلغ.

الخطوة 5 — أرسل الطلب

1. راجع اختيارك في Renewal Periods مرة أخرى. الضغطة التالية ترسل الطلب فوراً، دون أن يُطلب منك تأكيد.
2. اضغط على Request Renewal (طلب التجديد).
3. تُحمَّل الصفحة من جديد. اقرأ الجملة في الشريط الذي يظهر أعلاها. إذا تم إرسال الطلب فستكون الجملة: Renewal request submitted. An admin will review it and issue an invoice if approved. (تم إرسال طلب التجديد. سيراجعه أحد المسؤولين ويُصدر فاتورة إذا وافق عليه). أما أي جملة أخرى فشرحها في قسم إذا حدثت مشكلة.

كل ما يفعله الطلب أنه يطلب من فريقنا مراجعة تجديدك. لم تصدر أي فاتورة بعد، ولم يُحسب عليك أي مبلغ، ولم تتغير تواريخ اشتراكك.

ماذا يحدث بعد ذلك

في صفحة الاشتراك

تجد الآن في بطاقة عنوانها Activity (النشاط)، تحت سجل الفواتير، سطراً نصّه Renewal requested (تم طلب التجديد) مع التاريخ والوقت. هذا السطر هو العلامة الوحيدة على طلبك؛ فلا يرسل لك Loop أي رسالة عنه. لا يمكنك تعديل الطلب أو سحبه من هذه الصفحة، والضغط على Request Renewal مرة أخرى لا يستبدله: إذا اخترت عدداً خاطئاً من الفترات، فتواصل مع فريق الدعم.

فريقنا يراجع طلبك

• إذا تمت الموافقة عليه، يُصدر Loop فاتورة تجديد لعدد الفترات الذي طلبته، وتستحق الدفع بعد 14 يوماً من يوم إصدارها. وإذا كانت لهذا الاشتراك فاتورة تجديد موجودة أصلاً في ذلك الوقت، فلا تصدر فاتورة ثانية. وإذا وصلتك فاتورة لا تطابق ما طلبته، فتواصل مع فريق الدعم قبل أن تدفع.
• إذا رُفض، لا تصدر أي فاتورة ولا تتغير مدة اشتراكك. تصلك رسالة عنوانها Renewal Request Declined (رُفض طلب التجديد)، ومعها السبب إذا ذكره فريقنا.

إذا اقترب تاريخ انتهاء اشتراكك ولم يصلك رد، فتواصل مع فريق الدعم.

كيف تصلك الفاتورة

يرسل لك Loop رسالة عنوانها Invoice Sent (تم إرسال الفاتورة)، تصلك إشعاراً تحت أيقونة الجرس في رأس الصفحة، وتصلك أيضاً بالبريد الإلكتروني. يذكر البريد الخدمة، ويعطيك الرقم المرجعي والمبلغ وتاريخ الاستحقاق.

للعثور على الفاتورة في Loop:

1. من الشاشة الرئيسية اضغط على Billing.
2. اضغط على عرض التفاصيل في بطاقة الخدمة.
3. انزل في الصفحة إلى بطاقة Quick Links (روابط سريعة) واضغط على All Invoices (كل الفواتير). تُفتح صفحة فواتيري.
4. ابحث عن الصف الذي يحمل في عمود INVOICE # (رقم الفاتورة) الرقم المرجعي المذكور في الرسالة، مثل INV-EE2D-BAED-0076. وإذا لم تكن الرسالة عندك، فانظر إلى الصفوف المكتوب فيها تحت TYPE (النوع) كلمة Renewal (تجديد)، وتحت STATUS (الحالة) كلمة Sent (مُرسلة) أو Overdue (متأخرة السداد).
5. اضغط على PDF (ملف الفاتورة) في نهاية الصف لتنزيل الفاتورة. تجد فيها تحت Description (الوصف) اسم الخدمة والفترة التي تغطيها الفاتورة.

في قائمة التنقل أيضاً عنصر الفواتير. حرّك المؤشر فوق الشريط الضيق في جانب الصفحة، فينفتح ويعرض الاشتراكات والفواتير. وعلى الهاتف افتح القائمة بالزر الموجود في بداية رأس الصفحة.

قائمة الفواتير لا تذكر اسم الخدمة. فإذا كانت عندك عدة فواتير تجديد غير مسددة، فملف PDF، أو سطر الخدمة في البريد، يبيّن لك أي فاتورة تخص أي خدمة. وإذا بقي الأمر غير واضح، فاسأل فريق الدعم قبل أن تدفع.

اقرأ الحالة والمبلغ وتاريخ الاستحقاق من قائمة الفواتير هذه أو من ملف PDF، لا من الصفحة التي يفتحها الزر View (عرض) أو الزر عرض الفاتورة في البريد. ولا تفتح الفاتورة من بطاقة سجل الفواتير في صفحة الاشتراك أيضاً: فهي تعرض الفواتير برقم مختلف.

دفع الفاتورة

ادفع الفاتورة بالطريقة التي اتفقت عليها PearlFibers معك. بعد ذلك يسجّل فريقنا دفعتك على الفاتورة. وإذا بقيت قائمة الفواتير تعرض Sent أو Partially paid (مدفوعة جزئياً) بعد أن دفعت المبلغ كاملاً، فأرسل إلى فريق الدعم الرقم المرجعي للفاتورة.

عند دفع الفاتورة

لا تُمدَّد مدة اشتراكك إلا بعد دفع فاتورة التجديد كاملة: لا عند إرسال الطلب، ولا عند الموافقة عليه، ولا بعد دفع جزء من المبلغ. تبدأ المدة الجديدة من تاريخ Period End (نهاية الفترة) السابق، أياً كان يوم الدفع، وتستمر طوال الفترة أو الفترات التي تغطيها الفاتورة. يرسل لك Loop رسالة Subscription Renewed (تم تجديد الاشتراك) وفيها تاريخ نهاية المدة الجديدة، ورسالة Invoice Paid (تم دفع الفاتورة) وهي إيصال الدفع. بعدها يعرض ملخص الخطة في صفحة الاشتراك التواريخ الجديدة: في خطة سنوية جُدّدت لفترة واحدة مثلاً، يكون Period Start (بداية الفترة) هو Oct 04, 2026 وPeriod End هو Oct 04, 2027.

إذا كانت خطتك مجانية

قد يكون سعر تجديد الخطة صفراً. عندها لا يوجد ما تدفعه: عند الموافقة على طلبك، أو عند حلول تاريخ الانتهاء إذا كان التجديد التلقائي مفعّلاً، تُسوّى الفاتورة من تلقاء نفسها وتُمدَّد المدة فوراً. تصلك رسالة Subscription Renewed، ولا تصلك Invoice Sent ولا Invoice Paid.

إذا حدثت مشكلة

بعد أن تضغط على Request Renewal، قد يعرض الشريط أعلى الصفحة إحدى هذه الجمل بدلاً من جملة التأكيد:

• A renewal request for this subscription is already awaiting review. (يوجد طلب تجديد لهذا الاشتراك بانتظار المراجعة). لقد أرسلت طلباً من قبل ولم يتخذ فريقنا قراره بعد. انتظر الرد.
• A renewal invoice is already pending payment for this subscription. (توجد فاتورة تجديد لهذا الاشتراك بانتظار الدفع). هناك فاتورة تجديد لم تُدفع كاملة بعد، ولذلك لم يُنشأ أي طلب. اعثر عليها كما في قسم كيف تصلك الفاتورة وادفعها. وإذا كنت تريد فترات أكثر مما تغطيه، فتواصل مع فريق الدعم قبل أن تدفع.
• Cannot renew: status is 'active' (لا يمكن التجديد: الحالة هي «active»)، وقد تختلف الكلمة التي بين علامتي الاقتباس. تظهر هذه الجملة عندما يكون الاشتراك مجدولاً للإلغاء. للتأكد، ابحث في Activity عن سطر نصّه Cancellation requested (تم طلب الإلغاء). وإذا أردت استمرار الخدمة، فتواصل مع فريق الدعم.

حالات أخرى:

• لا توجد في الصفحة بطاقة Renew Subscription. هذا الاشتراك لا يمكن تجديده من الصفحة، مثلاً لأن حالته Pending أو Suspended أو Cancelled أو Expired. تواصل مع فريق الدعم.
• البطاقة لا تعرض Renewal Price. اسأل فريق الدعم عن السعر قبل أن ترسل الطلب.
• لم تصلك أي رسالة. انظر في فواتيري: فاتورة التجديد مدرجة هناك سواء وصلتك رسالة أم لم تصل.
• حالة الفاتورة Overdue. لم تُدفع كاملة حتى تاريخ استحقاقها. ما زال دفعها ممكناً، وتُمدَّد المدة عند دفعها كاملة.
• عندك سؤال عن فاتورة. يدعوك البريد إلى الرد عليه. لكن لتتأكد من وصول سؤالك إلينا، استخدم Help بدلاً من ذلك.

تحتاج إلى مساعدة؟ من الشاشة الرئيسية اضغط على Help، ثم محادثة مباشرة أو إنشاء تذكرة دعم.