كيف يمكننا مساعدتك؟
تجمع البوابة في Loop كل ما لديك عند PearlFibers في مكان واحد: استضافة المواقع، وخطط البريد الإلكتروني، وأسماء النطاقات، والخدمات التي تُنفَّذ لك حسب الطلب (موقع إلكتروني مثلاً)، ومشاريعك. يبيّن لك هذا الدليل كيف تقرأ صفحتها الأولى وصفحة خدماتي: ماذا يعدّ كل رقم، وماذا تخبرك البطاقة، وعلى أيّ الأرقام تعتمد. وحيثما قلنا «تواصل مع الدعم» فالمقصود: في الشاشة الرئيسية اضغط مربع Help (المساعدة)، ثم إنشاء تذكرة دعم.
أين تجد خدماتك
- في الشاشة الرئيسية، اضغط مربع Portal (البوابة). تُفتح الصفحة الأولى: في أعلاها تحية، وتحتها السطر بوابتي ومعه تاريخ اليوم.
- في الخانة التي تعرض رقماً كبيراً بجانب الخاص بي والخدمات، اضغط عرض جميع الخدمات. تُفتح صفحة خدماتي على تبويبها الأول، Overview (نظرة عامة).
- للعودة إلى الصفحة الأولى، اضغط لوحة التحكم في السطر الصغير الذي تحت عنوان الصفحة (على الحاسوب قد تغطّي القائمة الجانبية الأحرف الأولى من هذه الكلمة). وللعودة إلى الشاشة الرئيسية، اضغط شعار Loop في أعلى الصفحة.
الصفحة الأولى: حسابك بالأرقام
| ما تراه | ماذا يعدّ |
|---|---|
| نشط والمشاريع | مشاريعك التي حالتها Active (نشط)؛ ومتوسط التقدم هو متوسط تقدّمها. |
| الخاص بي والخدمات، أي الخانة التي فيها عرض جميع الخدمات | حسابات الاستضافة وخطط البريد الإلكتروني والنطاقات والخدمات المنفَّذة حسب الطلب التي حالتها Active أو Pending (قيد الانتظار)، مجموعةً في رقم واحد. أما ما حالته Suspended (موقوف) أو Expired (منتهي) فلا يُحسب، ولذلك قد يكون الرقم أقل مما تعرضه صفحة «خدماتي»: في مثالنا 7 مقابل 8، لأن شارة أحد النطاقات Expired. |
| المبلغ المعلق | ما لم يُدفع بعد من الفواتير المرسلة إليك، في مبلغ واحد، وتحته عدد تلك الفواتير، أو العبارة تم السداد بالكامل. |
| المشاريع الأخيرة | أحدث خمسة من مشاريعك؛ وإجمالي المشاريع هو عدد مشاريعك كلها. انظر دليل «تابع مشروعك». |
| خدماتي، وهي البطاقة التي في موضع أدنى من الصفحة | تعرض الخدمات المنفَّذة حسب الطلب وحدها. وشاراتها، وكذلك سطرها الذي يُكتب فيه مثلاً «0 نشط, 2 معلق»، لا تُحدَّث بعد إعداد الخدمة: فقد تكون شارة الخدمة هنا Pending، وشارتها في تبويب Services (الخدمات) هي Active. اعتمد على تبويب Services. |
| نظرة عامة | أعداد مشاريعك، ومعها الخدمات المعلقة، وهذا الرقم لا يُحدَّث هو أيضاً. |
زر تواصل معنا في أعلى هذه الصفحة وزر بدء المحادثة في أسفلها يفتحان لوحة المحادثة في Loop، وهي لمراسلة شخص آخر. لا يرسلان شيئاً إلى PearlFibers؛ وكذلك الزران استفسار وجهة الاتصال الدعم في الصفحات المشروحة أدناه.
صفحة «خدماتي» وتبويب Overview فيها
في الصفحة خمسة تبويبات: Overview (نظرة عامة) وHosting (الاستضافة) وEmail Plans (خطط البريد الإلكتروني) وDomains (النطاقات) وServices (الخدمات). الرقم الذي على التبويب هو عدد العناصر التي يعرضها؛ والتبويب الذي لا رقم عليه فارغ، وتظهر فيه جملة مثل No hosting accounts (لا توجد حسابات استضافة).
يكرّر تبويب Overview هذه الأرقام في أربع بطاقات، هي Hosting Accounts (حسابات الاستضافة) وEmail Plans وDomains وServices، وعلى كل بطاقة شارة صغيرة مثل 2 active، أي عدد ما حالته Active منها. اضغط البطاقة ليُفتح تبويبها. والشارة التي على بطاقة Services لا تُحدَّث هي أيضاً: فقد تعرض 0 active بينما يعرض تبويب Services الحالة Active.
تحت البطاقات، الخدمات المتاحة هي قائمة خدمات PearlFibers: ما نقدّمه نحن، لا ما لديك أنت. لا يمكن طلب شيء منها من هذه الصفحة؛ وللسؤال عن إحدى هذه الخدمات، تواصل مع الدعم.
ماذا تعرض البطاقة في كل تبويب
| التبويب | ما تقرؤه | الزر |
|---|---|---|
| Hosting | اسم نطاق الموقع، واسم الخطة، وشارة الحالة (وهي التسمية الصغيرة التي تذكر الحالة التي عليها الخدمة)، ثم Storage (مساحة التخزين) وDatabases (قواعد البيانات)، وهما ما تسمح به الخطة لا ما استخدمته أنت، ثم Due Date (تاريخ الاستحقاق). | Manage (إدارة) يفتح صفحة حساب الاستضافة. |
| Email Plans | اسم النطاق، واسم الخطة، وشارة الحالة، ثم Accounts Limit (حدّ الحسابات، أي عدد صناديق البريد التي تسمح بها الخطة) وStorage (وهو هنا مساحة صندوق البريد الواحد) وDue Date. | Manage يفتح صفحة الخطة. |
| Domains | اسم النطاق، وتحته الكلمة PearlFibers فقط إذا كان النطاق مسجَّلاً عن طريق حساب PearlFibers نفسها لدى شركة تسجيل النطاقات، ثم شارة الحالة، ثم Expires (ينتهي في) ومعها التاريخ. ولا يُضاف Days Left (الأيام المتبقية) إلا إذا بقي 90 يوماً أو أقل؛ ويُكتب فيه 0 days بعد أن يمرّ التاريخ. | Manage يفتح صفحة النطاق. |
| Services | جدول فيه صف لكل خدمة: الاسم، ثم Started: (بدأت في) ومعها تاريخ، ثم Status (الحالة) وBilling (الفوترة، ويُكتب فيها One-time، أي مرة واحدة، إذا لم تُحدَّد فترة متكررة) وAmount (المبلغ) وNext Billing (الفاتورة القادمة). وعلى الهاتف يُمرَّر الجدول أفقياً. | Details (التفاصيل) يفتح صفحة الخدمة نفسها. |
الصفحات التي يفتحها Manage لها أدلتها الخاصة: «أدِر ملفاتك في مدير الملفات» لملفات حساب الاستضافة، و«جولة في خطة بريدك»، و«اعرض نطاقاتك وافهمها».
ماذا تعني شارات الحالة
| الشارة | المعنى |
|---|---|
| Active (نشط) | الحالة العادية: الخدمة تعمل. |
| Suspended (موقوف) | أوقف فريق PearlFibers الخدمة، مثلاً لأنها لم تُجدَّد. |
| Expired (منتهي) | المرحلة التي تأتي بعد Suspended، للخدمة التي بقيت موقوفة. |
| Pending (قيد الانتظار) | في تبويب Services: لم يجعل فريق PearlFibers طلبك لهذه الخدمة نشطاً بعد. |
ما دام حساب الاستضافة Suspended أو Expired، يكون موقعه معطَّلاً وتبقى ملفاته محفوظة. والنطاق الذي يحمل إحدى هاتين الشارتين يحتفظ بسجلات DNS الخاصة به، وهي المدخلات التي توجّه موقعه وبريده الإلكتروني. وتتغير الشارة عند دفع فاتورة أو حين يغيّرها فريق PearlFibers، ولا تتغير من تلقاء نفسها عند مرور تاريخ.
ماذا تخبرك التواريخ التي على البطاقة
Due Date في بطاقة الاستضافة أو بطاقة البريد الإلكتروني تاريخ يُحدَّد عند طلب الخدمة. لا يُؤخذ من اشتراكك، والتجديد لا يغيّره، ولذلك قد يظهر فيه تاريخ مضى مع أن الخدمة نشطة ومدفوعة. فلا تعدّه اليوم الذي تنتهي فيه خدمتك.
لمعرفة نهاية الفترة التي دفعت عنها، اضغط مربع Billing (الفوترة) في الشاشة الرئيسية: كل اشتراك يعرضها تحت RENEWS ON (يتجدد في). انظر دليل «افهم اشتراكاتك».
والتاريخ الذي مع Expires في بطاقة النطاق لا يغيّره دفع التجديد أيضاً، ولذلك قد يعرض نطاق شارته Active تاريخاً قد مرّ: انظر دليل «اعرض نطاقاتك وافهمها».
صفحة الخدمة الواحدة
في تبويب Services، اضغط Details في صف الخدمة. تُفتح صفحة تفاصيل الخدمة، وفيها اسم الخدمة وشارة حالتها والحقول اسم الخدمة والحالة ودورة الفوترة والسعر وتاريخ البدء وتاريخ الانتهاء وتاريخ الإنشاء والعملة.
تُكتب في تاريخ الانتهاء الكلمة مستمر إذا لم يُحدَّد تاريخ انتهاء، ويُكتب في تاريخ الفاتورة القادمة N/A (غير متوفر) إذا لم يكن لها تاريخ. وزر العودة للخدمات يعيدك إلى صفحة «خدماتي»، على تبويبها Overview.
أسئلة شائعة
الصفحة الأولى مكتوب فيها «لا توجد خدمات بعد»، مع أن لديّ استضافة وبريداً إلكترونياً. هل ينقص شيء؟
لا. تلك البطاقة تعرض الخدمات المنفَّذة حسب الطلب وحدها، ولذلك تُكتب فيها العبارة لا توجد خدمات بعد إذا لم يكن لديك شيء منها. أما الاستضافة وخطط البريد الإلكتروني والنطاقات فتجدها في صفحة «خدماتي».
هل أستطيع أن أجدّد شيئاً أو أغيّره أو ألغيه من هذه الصفحات؟
لا. لا شيء مما تضغطه في هذه الصفحات يجدّد خدمة أو يغيّرها أو يلغيها، ولا ينشئ طلباً ولا فاتورة ولا مبلغاً يُحسب عليك. اشتراكاتك تجدها تحت مربع Billing في الشاشة الرئيسية.
إذا بدا لك شيء غير صحيح
- خدمة شارتها Suspended أو Expired. لا شيء في هذه الصفحات يعيدها إلى العمل، سواء كانت مدفوعة أم لا: تواصل مع الدعم واذكر الخدمة كما تسمّيها بطاقتها، أي اسم النطاق واسم الخطة.
- خدمة غير موجودة في تبويبها. حسابات الاستضافة وخطط البريد الإلكتروني والنطاقات الملغاة لا تُعرض. وإذا غاب شيء ما زلت تستخدمه، فتواصل مع الدعم.
ما زلت غير متأكد مما تخبرك به إحدى البطاقات؟ تواصل مع الدعم واذكر أي خدمة تقصد. ودليل «صِف المشكلة لنحلّها بسرعة» يبيّن ما ترسله إلينا.
الفئات
دروس ذات صلة
Loop يجمع المستندات والبريد والمحادثات والتقويم والمهام وجهات الاتصال — كل ما يحتاجه فريقك في مكان واحد.