كيف يمكننا مساعدتك؟
البوابة هي الجزء من Loop الذي يضمّ حسابك لدى PearlFibers: مشاريعك، واستضافة المواقع، وخطط البريد الإلكتروني، وأسماء النطاقات، وأي خدمة تُنفَّذ لك حسب الطلب، مثل موقع إلكتروني. وهذا الدليل خريطة لها: يبيّن الغرض من كل صفحة وما تعرضه. وحيثما قلنا في هذا الدليل «تواصل مع الدعم» فالمقصود: في الشاشة الرئيسية اضغط مربّع Help (المساعدة)، ثم إنشاء تذكرة دعم.
أين تجدها
- في الشاشة الرئيسية، اضغط مربّع Portal (البوابة). تُفتح الصفحة الأولى: تحية وتحتها التاريخ، ثم أربع خانات، أولاها مكتوب فيها نشط والمشاريع، أي المشاريع النشطة.
- للانتقال إلى صفحة أخرى من صفحات البوابة، افتح قائمتها الجانبية (انظر القسم التالي) واضغط أحد بنودها.
- للعودة إلى الشاشة الرئيسية، اضغط شعار Loop في أعلى الصفحة.
القائمة الجانبية
في كل صفحات البوابة قائمة واحدة لا تتغيّر، فيها أربعة بنود بهذا الترتيب: بوابتي ومشاريعي وخدماتي وتمت مشاركتها معي.
- على الحاسوب تظهر القائمة شريطاً داكناً ضيقاً من الأيقونات. ضع المؤشر عليه: يتّسع فتظهر الأسماء الأربعة، وفي أسفله زر العودة إلى المُشغّل، وهو يوصلك إلى الشاشة الرئيسية أيضاً. وحين تُبعد المؤشر يضيق من جديد. ولتُبقي القائمة مفتوحة، اضغط الزر المربّع الصغير الذي على حافتها وعليه سهم؛ والزر نفسه يغلقها. وكل صفحة تُفتح والقائمة ضيقة.
- على الهاتف لا تظهر القائمة على الشاشة. اضغط الزر الأول في الشريط العلوي، وعليه أربعة مربّعات صغيرة: تنزلق القائمة فوق الصفحة، وفيها الأسماء نفسها وزر العودة إلى المُشغّل. ولتغلقها من غير أن تختار شيئاً، اضغط الصفحة المعتمة التي بجانبها.
بوابتي: حسابك في بضعة أرقام
تحت التحية أربع خانات:
- نشط والمشاريع — عدد مشاريعك التي حالتها Active (نشط)، ومعه متوسط التقدم فيها.
- الخاص بي والخدمات — عدد خدماتك. والرابط عرض جميع الخدمات يفتح صفحة «خدماتي».
- المبلغ المعلق — مجموع ما لم يُدفع بعد من الفواتير المرسلة إليك؛ وإذا لم يبقَ فيها شيء غير مدفوع كُتب في الخانة تم السداد بالكامل.
- إجراءات سريعة — أزرار تفتح أربعة تطبيقات أخرى: التخزين والتقويم والمهام وجهات الاتصال.
وتحت الخانات بطاقات:
- المشاريع الأخيرة — أحدث خمسة من مشاريعك، مع حالة كل مشروع وتقدّمه. اضغط عنوان المشروع ليُفتح، أو عرض الكل لتنتقل إلى صفحة «مشاريعي». وإذا لم يكن لديك مشروع كُتب في البطاقة لا توجد مشاريع بعد.
- خدماتي — الخدمات التي تُنفَّذ لك حسب الطلب، دون غيرها. وإذا لم يكن لديك شيء منها كُتب فيها لا توجد خدمات بعد، حتى لو كانت لديك استضافة أو بريد إلكتروني أو نطاقات.
- نظرة عامة — أعداد مشاريعك، ومعها الخدمات المعلقة.
في هذه الصفحة، قد تبقى كلمة Pending (معلّق) مكتوبة على خدمة منفَّذة حسب الطلب بعد أن صارت الخدمة Active: ولمعرفة حالتها، اعتمد على صفّها في تبويب Services (الخدمات) من صفحة «خدماتي».
الزر تواصل معنا في أعلى هذه الصفحة والزر بدء المحادثة في أسفلها يفتحان لوحة عنوانها الرسائل، وهي محادثة Loop التي تراسل بها شخصاً آخر. وفتحها لا يرسل شيئاً إلى PearlFibers؛ والزران استفسار وجهة الاتصال الدعم في صفحات البوابة الأخرى لا يرسلان شيئاً كذلك. وللوصول إلى PearlFibers، تواصل مع الدعم.
مشاريعي
تعرض هذه الصفحة كل مشاريعك لدى PearlFibers، أياً كانت حالتها، الأحدث أولاً. لكل مشروع بطاقة فيها: شارة الحالة (تسمية صغيرة تذكر حالة المشروع)، والعنوان، وسطر من النص، وتاريخ الاستحقاق، والميزانية، وشريط للتقدّم. وإذا لم يكن لديك مشروع كُتب في الصفحة لا توجد مشاريع بعد.
البطاقة كلها رابط. اضغطها فيُفتح المشروع في صفحة خاصة به، عنوانها تفاصيل المشروع، وفيها سبعة تبويبات، من نظرة عامة إلى النشاط.
خدماتي
تعرض هذه الصفحة خدماتك في خمسة تبويبات. الرقم الذي بجانب اسم التبويب هو عدد ما يعرضه؛ والتبويب الذي ليس فيه ما يُعرض لا رقم عليه، وفيه جملة تقول ذلك، مثل No hosting accounts (لا توجد حسابات استضافة).
| التبويب | ما تجده فيه |
|---|---|
| Overview (نظرة عامة) | أربع بطاقات، هي Hosting Accounts (حسابات الاستضافة) وEmail Plans (خطط البريد الإلكتروني) وDomains (النطاقات) وServices (الخدمات)، وعلى كل بطاقة عدد ما لديك منها؛ اضغط البطاقة ليُفتح تبويبها. وتحتها الخدمات المتاحة، وهي قائمة خدمات PearlFibers: ما تقدّمه PearlFibers، لا ما لديك أنت. |
| Hosting (الاستضافة) | بطاقة لكل حساب استضافة: اسم نطاق الموقع، واسم الخطة، وشارة الحالة. |
| Email Plans | بطاقة لكل خطة بريد إلكتروني: اسم النطاق، واسم الخطة، وشارة الحالة. |
| Domains | بطاقة لكل نطاق، وعليها شارة الحالة. |
| Services | جدول بالخدمات التي تُنفَّذ لك حسب الطلب، لكل خدمة صف فيه حالتها ومبلغها. |
تمت مشاركتها معي
عنوان هذه الصفحة Services shared with me (خدمات تمت مشاركتها معي)، وهي تعرض الخدمات التي يملكها شخص آخر وشاركها معك. وإلى أن يشارك أحد خدمة معك، تعرض بطاقة واحدة مكتوب فيها No services shared with you yet (لم تُشارَك معك أي خدمة بعد)، وهذا ما تراه في العادة.
أين تجد ما تريده
| ما تريده | أين تجده |
|---|---|
| حساب استضافة أو خطة بريد إلكتروني أو نطاق بعينه | خدماتي، ثم التبويب الخاص به، ثم Manage (إدارة) في بطاقته. |
| خدمة بعينها من الخدمات المنفَّذة حسب الطلب | خدماتي، ثم تبويب Services، ثم Details (التفاصيل) في صفّها. |
| فاتورة مشروع | صفحة المشروع، ثم تبويب الميزانية والمدفوعات، ثم عرض الفاتورة، ويظهر هذا الزر بعد أن تُصدر PearlFibers الفاتورة. |
| اشتراكاتك وفواتيرها | ليست في البوابة: في الشاشة الرئيسية، مربّع Billing (الفوترة). |
الزر Manage يفتح صفحة تلك الخدمة وحدها، وقد تكون قائمتها الجانبية مختلفة؛ وزر الرجوع في متصفحك يعيدك إلى صفحة «خدماتي».
أسئلة شائعة
هل أستطيع أن أطلب خدمة أو أجدّدها أو ألغيها من البوابة؟
لا. لا شيء مما يمكنك ضغطه في الصفحة الأولى أو في صفحة «خدماتي» ينشئ طلب شراء ولا طلباً ولا فاتورة ولا مبلغاً يُحسب عليك، وليس فيهما زر يجدّد خدمة أو يلغيها. ولطلب شيء جديد، تواصل مع الدعم.
هل تظهر البوابة على الهاتف بالشكل نفسه؟
الصفحات هي نفسها، لكن بترتيب مختلف: في الصفحة الأولى تصطفّ الخانات والبطاقات واحدة تحت الأخرى، والجداول العريضة، مثل المشاريع الأخيرة، تُمرَّر أفقياً.
إذا بدا لك شيء غير صحيح
- على الحاسوب، الحرف الأول من عنوان الصفحة مخفي. قد يكون زر السهم التابع للقائمة الجانبية فوقه. لا ينقص الصفحة شيء.
- الخانة «الخاص بي» و«الخدمات» تعرض رقماً أصغر مما تعرضه صفحة «خدماتي». الخانة لا تعدّ إلا ما حالته Active أو Pending؛ أما الصفحة فتعرض أيضاً ما حالته Suspended (موقوف) أو Expired (منتهي).
- شيء تستخدمه غير معروض. حسابات الاستضافة وخطط البريد الإلكتروني والنطاقات الملغاة لا تُعرض في صفحة «خدماتي». وإذا غاب شيء ما زال لديك، فتواصل مع الدعم.
إلى أين تذهب بعد ذلك
- «اطّلع على خدماتك في نظرة واحدة» — كل رقم وبطاقة وشارة في الصفحة الأولى وفي صفحة «خدماتي».
- «تابع مشروعك» و«افهم المراحل والمخرجات» و«اعرض فاتورة مشروعك ونزّلها» — صفحة المشروع.
- «اعرض نطاقاتك وافهمها» و«جولة في خطة بريدك» — ما يفتحه Manage للنطاق ولخطة البريد الإلكتروني.
- «افهم اشتراكاتك» — مربّع Billing.
- «تعرّف على الشاشة الرئيسية» — المربّعات وطريق العودة.
لم تجد شيئاً؟ تواصل مع الدعم واذكر الصفحة التي كنت فيها. ودليل «افتح تذكرة دعم وتابعها» يبيّن لك الطريقة.
الفئات
دروس ذات صلة
Loop يجمع المستندات والبريد والمحادثات والتقويم والمهام وجهات الاتصال — كل ما يحتاجه فريقك في مكان واحد.